Surface Pro 3 のバッテリー交換は可能なのでしょうか？

Question

お世話になります。

Surface Pro 3 のバッテリーがフル充電しても１時間程度しか持たなくなってきたため、バッテリー交換をしたいと考えております。

Surfaceサポートへ問い合わせをしようとしたら、既に保証期間切れで「このデバイスは保証外です。このデバイスの Microsoft サポートを取得するには、契約あたり 3,249 円が必要です。まず、推奨記事またはサポート フォーラムをご覧ください。」とのことでしたので、こちらで質問させていただいております。

＜質問１＞

SurfaceサポートでSurface Pro 3 のバッテリー交換は受け付けているのでしょうか？

＜質問２＞

受け付けているのであれば、費用はおおよそ幾らぐらいでしょうか？

＜質問３＞

Surfaceサポートでは、上記２つの質問に対して回答をもらうだけで、3,249円掛かるということなのでしょうか？

尚、バッテリー交換が可能で費用が極端に高額でなければ、実際に依頼する際に別途契約費用が掛かることもやぶさかではないと考えております。

どれか１つの質問だけでも構いませんので、どなたか分かる方（できれば実際に行った経験のある方）からのご返信をお待ちしております。

以上、宜しくお願い致します。

Answer 1

しょんぼり２２６さん、こんにちは。

＞差し支えなければ、交換にかかる費用を教えていただけませんか？

私が確認した時点では、バッテリー交換は本体丸ごとの交換になり、約７万４千円程度かかると言われました。

本体丸ごと＝新品になるのかと聞きましたところ、新品ではなく整備確認を行った同等製品になるということでした。

＞バッテリーの消耗が早く困っていますが、保証期間切れで、サポートにどれぐらいの費用がかかるか聞くこともできません

＞（費用を聞きたいだけなのに、3240円かかるという表示になります）

このあたりの案内は不親切で問い合わせ件数を減らす為にあえてこのような誘導をしているのかもしれませんが、実際にサポートに電話（有料サポート側の選択）をしたところ、費用の確認だけでお金を請求されることはありませんでした。

またサポートではやたらとＰＣの初期化を勧められたので、どのみち本体丸ごとの交換になるのならと試しにやってみたところ、１時間程度しか持たなかったバッテリーが３時間以上は持つようになった為、結局本体交換もしませんでした…。

サポートに連絡入れる前に、タスクマネージャーで不必要と思われるプロセスをほとんど落とした状態でテストしても１時間程度しか持たなかったことから、表面的には見えない部分で何かバッテリーを浪費するものがあったということかもしれないです。

（セキュリティ対策ソフトは最新の状態で入れていましたので、ウィルス等の可能性は低いと考えています）

いずれにしましても、参考になれば幸いです。

Answer 2

kenecy さん、こんにちわ。

私が以前似たような質問で問い合わせをした際は、

パーツや部品単体での交換は行っておらず、Surface本体一式の交換になるとのことでした。

おそらく今回も同様の案内になるかと思われます。

費用についてはやはり一式の交換になる為、それなりに必要になってくるはずですが、

価格の変動とかあるはずなので、詳しくはサポートに問い合わせて確認が必要です。

また、保証期間外の問い合わせでも電話しただけで、料金が発生することはないはずですので

一度問い合わせてみてはどうでしょう。

（以前私が問い合わせした時は、担当されたオペレーターさんから、有償サポートになる旨の確認がありました）

Answer 3

轟さん、返信ありがとうございます。

本日サポートに問い合わせてみましたところ、ご指摘の通りバッテリー交換はSurface本体一式の交換になるとのことでした。

費用もやはり相応に高く、交換してもらうかどうするか迷ってしまう程でした。

ただ、問い合わせしただけで有償となることはありませんでしたので、本当に助かりました。

本当にありがとうございました。

Answer 4

kenecyさん、こんばんは。

先日は返信をありがとうございました。

これから、ＰＣの初期化をしてみようと思っています。

何も知らなくてお恥ずかしいですが、ＰＣの初期化とは、Surfaceをリセットするということですよね？　

Microsoft の「Surfaceをリセットする」の案内ページを見ていると、〔個人用ファイルを保持する〕〔すべて削除〕〔出荷時の設定に戻す〕から選ぶようですが、kenecyさんはどうされましたか？　バッテリーをより回復させるには、出荷時の状態に戻すのがいいのでしょうか？　

何度もお手数ですが、もし分かるようでしたらお知らせください。

どうぞよろしくお願い致します。

Answer 5

kenecyさん、こんにちは。

早々のお返事をありがとうございました。

とても困っていたところなので、大変参考になりました。

バッテリー交換の費用が結構高額なので、

ＰＣの初期化を試してみたいと思います。

本当にありがとうございました。