Surface Goの起動エラーについて

Question

4/11木曜時点では問題なく使えていましたが、4/12の夜に起動した際、例外unknown software exception(0xc0000096) のエラー表示で正常に起動できませんでした。セーフモードで起動し本体を個人データを残したまま初期化させ、初期化が完了して再起動をかけようと思ったのですが、電源こそつくものの、ロゴ表示の後画面が真っ暗になりその先へ進めません。今現在はセーフモード等も起動出来ませんでした。ハードリセット等も不可能でした。

バッテリーも充分に充電しています。正直なところエラーの原因が掴めません。

なにか解決策はありませんか？

Answer 1

お世話になっております。

恐れ入りますが、それから問題が無事に解決できましたでしょうか。

順調に直るように祈りいたします。

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

Gt.後藤さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問について、Surface強制シャットダウンも不可能でしょうか。

セーフモードも起動できないというのは「オプション選択」画面も表示できないということでしょうか。

(Surfaceを強制終了してから再起動し、マイクロソフトのロゴが表示されたらまた強制終了して再起動します。

このような作業を三回ほど繰り替えすれば、「オプションの選択」という回復画面が表示されます。）

もしそうであれば、UEFI設定に入れるかどうかご確認ください。

Surface UEFI の使用方法 - Microsoft サポート

もしUEFIに入れば、Surfaceを工場出荷状態という方法をお試しください。

回復ドライブの作成と利用について、下記のサイトをご参照ください。

Surface 回復イメージのダウンロード (microsoft.com)

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用 (microsoft.com)

（データロスを防ぐため、操作前に重要なデータをバックアップしてください）

もし解決できなければ、お手数ですが、下記のSurface窓口に連絡し、修理の手続きをお願い致します。

【Surfaceチャットサポート窓口】

Microsoft サポート

① 上記ページにアクセス

(2)下にある「Microsoftに問い合わせ」をクリック

③「製品の拡張リストを表示する」をクリック

④「ヘルプとサポートを利用する」をクリック

⑤ 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

(6) 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力(今回はSurface)

⑦ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑧ ページ下部「サポートを受ける」

(9)「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑩カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑪ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist