キーボードが機能しない

Question

Anonymous

先日、surface Pro 10 with 5G for Businessと純正のキーボードを購入しました。

取り付け後から、キーボードが認識せずタッチ機能のみでしか操作できません。

コミュニティを参考に修復ツールや強制再起動、ドライバの

アンインストールやリセットを試みてもやはり認識しません。

別のsurfaceで利用しているキーボードも認識せず、購入時の

キーボードは他のsurfaceではすぐに認識します。

ほかに何か対策方法はございますでしょうか？

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

回復イメージまで試さなくていいと思います。初期化したが直らなかったと担当者へ言えば十分でしょう。

なお、どのパソコンメーカーでも、iPhone などのスマホでも1~2%で初期不良が必ずあります。

「あくまで参考値として考えても100台中1～2台は初期不良になる訳です。」

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7 件の追加の回答

Answer 1

Anonymous

書かれている事からは、本体側の接点の不良が疑われるので、購入元への初期不良として交換がベストと思います

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Answer 2

Surface本体の初期不良の可能性が高そうですが、買ったばかりならリカバリーしたほうが初期不良の判断の切り分けが早いと思います。

普通に設定からの初期化と、回復イメージをUSBメモリに落としてそれを使う方法があります。

リカバリーしても変わらないなら担当者へそう説明して本体交換の流れですね。

Answer 3

強制シャットダウンと診断ツールは共に使用したのですが、

キーボードは認識しないです。

担当者へは連絡しているのですが、その前に何か方法があればと思い

こちらに投稿させていただきました。

win11で、バージョンは24H2です。

その他、何か必要な情報があれば共有させていただきます。

Answer 4

とりあえずの強制シャットダウン

専用の診断ツールの入手と実施

それと、ここは一般ユーザー同士の掲示板なので、

企業向け製品で保守契約を締結しているのなら、手記不良の交換などは法人サポートに相談して下さい

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※