surface 取り外しアイコンが常に”取り外し済み”状態となる

Question

タスクバーのsurface 取り外しアイコンが常に”取り外し済み”となってしまいます。

また、PC起動を起動すると、「カメラをオンにしています．．．」状態からカメラが起動せず、顔認証でログインできません。

何度か取り外したり、再起動するとなおりますが、シャットダウン後、再びPCを起動すると同じ状態となります。

接続部の清掃、Windows Updateで更新しても現象が改善されません。

よろしくお願いします。

Answer 1

yukiyoshida さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Surface Book にて以下の 2 点の問題が発生しているとのことですね。

　1)　タスクバーの Surface 取り外しアイコンが常に「取り外し済み」となっている

　2)　Surface Book を起動すると「カメラをオンにしています...」の状態から

　　　カメラが起動せず、顔認証でログインができない。

Microsoft コミュニティでは、

1 つのスレッドにて 1 つの問題（質問）のみとしております。

そのため、当スレッドでは、1) の内容のみのお話とします。

恐れ入りますが、2) のお話については、別途新規で投稿をお願いします。

タスクバーの Surface 取り外しアイコンが常に「取り外し済み」となっている件について、

以下の操作を行い、改善がみられるかご確認ください。

【ツーボタンによるシャットダウン】

＜操作手順＞

手順 1:  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。 

手順 2:  Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、

            そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 　　　画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、

            両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

手順 3:  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

手順 4:  電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

【高速スタートアップを無効にしての確認】

＜高速スタートアップを無効にする手順＞

1.  スタート（Windows ロゴ）の部分で右クリック（タッチでの操作の場合は長押し）します。

2.  [コントロールパネル]を選択します。

3.  カテゴリ表示の場合は[システムとセキュリティ]　→　[電源オプション]の順番で選択します。

 　 アイコン表示の場合は[電源オプション]を選択します。

4. 「電源プランの選択またはカスタマイズ」画面の左側にある[電源ボタンの動作を選択する]を選択します。
5. 「電源ボタンの定義とパスワード保護の有効化」の画面にて[現在利用可能ではない設定を変更します]の

     項目がある場合はクリックします。（項目がない場合は 6. に進みます。）

6. 「シャットダウン設定」の「高速スタートアップを有効にする（推奨）」のチェックをはずします。

7.　操作が完了しましたら、画面右上の × ボタンを選択して画面を閉じます。

よろしくお願いします。

Answer 2

yyossy さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

Surface サポートに問い合わせをしたところ、修理、交換を提案されて、

届いた交換品でも申告の事象が発生しているとのことですね。

これまでの返信にてお伝えしている「高速スタートアップを無効」にしての

確認は行っていただいておりますでしょうか。

もし実施済みで改善しない場合は、その旨を返信にてお知らせください。

実施していない場合ですが、

2016 年 2 月 23 日の私からの返信にて案内している、

**【高速スタートアップを無効にしての確認】**の操作を行っていただき、

状況をご確認ください。

よろしくお願いします。

Answer 3

・Surfaceサポートに問い合わせしたところハード的な問題とのことで修理・交換を提案されました。

・修理・交換依頼をし、約一週間後交換品が届きました。

・交換品でも、同じ状態となり症状が改善されていません。

・症状は、以下のとおりです。

　①　起動時内部カメラが起動せず顔認証できない。

　②　サーフェスが常に取り外し済みとなる。

　③　①②の症状が同時に起こる。

・何が原因なのでしょうか？

Answer 4

yyossy さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

「ツーボタンシャットダウン」「リセットして初期化」を実施しても

改善されないとのことですね。

私の返信を回答としてマークしていただいておりましたが、

お困りの問題が解決していないとのことですので、

回答としてマークしないの操作を行いました。

前回の私の返信の中で高速スタートアップを無効にしての確認についても

お伝えしておりましたが、改善されなかった状況でしょうか。

もし、高速スタートアップを無効にしても改善されない場合ですが、

リセットも実施済みとのことですので、

Surface 自体に何らかの問題が発生している可能性があります。

そのため、Surface サポート窓口までお問い合わせをお願いします。

よろしくお願いします。

Answer 5

「ツーボタンシャットダウン」、「リセットして初期化」を実行しても上記症状は改善されませんでした。