サーフェスプロ7 開かない

Question

電源はついてるのですが、電源ボタンを押しても顔認証のランプが光り、画面が軽めの砂嵐のようになってしまいます。

色々調べたら、公式さんのを試したりもしましたが一向に砂嵐から離れることができません。

写真をつけたのですが、この薄い線がしょっちゅう点滅しています。

Answer 1

##0 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

画面が正常に表示されず電源はついている状況なのですね。

ハード起因の可能性があるので下記の画面でも症状が発生するか確認をお願いします。

【 UEFI を表示する方法 １ 】

手順1：サインイン画面右下から【電源アイコン】をクリックします。

※デスクトップ画面にてWindowsキーを押して表示される電源アイコンからも可能です。

手順 2：キーボードの左側の 【 Shiftキー 】 を押し続けながら 【 再起動 】 をクリックします。

手順 3：5秒ほどでShitキーから指を離していただきますとオプションの選択画面が表示されるため 【 トラブルシューティング 】 ＞ 【 詳細オプション 】 の順でクリックします。

手順 4： 【 UEFI ファームウェアの設定 】 > 【 再起動 】 の順でクリックします。

【 UEFI 画面を表示する方法 2 】

手順 1 : surface をシャットダウンしてください。

手順 2 : 音量のプラスボタンを押し続けてください。

手順 3 : 電源ボタンを押して離してください

手順 4 : 音量のプラスボタンを離してください

手順 5 : 操作に成功していれば5秒ほどお待ちいただければUEFI画面が表示されます。

手順 6 : 画面が表示されましたら問題の症状が発生するか確認をお願いします。

いずれかの方法で UEFI 画面を表示していただきまして症状が発生している場合にはハード起因となるので Surface を修理に出す方法 を参考に手続きを実施していただければと存じます。

※エラーが表示される場合にはタスクバー上のEdgeを右クリックしてinpriveteウィンドウを開くをクリックしていただきまして再度実行をお願いします。

なお、交換につきましてご不明点がございましたら Surface サポート へとご確認願います。

また UEFI 画面で症状が発生しない場合には下記の操作を実施願います。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

【 スタートアップ修復方法 】

手順 1：【 電源アイコン 】をクリックします。

手順 2：キーボードの左側の 【 Shiftキー 】 を押し続けながら 【 再起動 】 をクリックします。

手順 3：しばらくするとオプションの選択画面が表示されるため 【 トラブルシューティング 】 ＞ 【 詳細オプション 】 の順でクリックします。

手順 4：詳細オプションのメニュー一覧より 【 スタートアップ修復 】 > 【 アカウントの選択 】 > 【 パスワードの入力 】 の順でクリックします。

手順 5：通常起動するかお試しくださいませ。

【 セーフモードで起動する方法 】

手順1：サインイン画面右下から【電源アイコン】をクリックします。

手順 2：キーボードの左側の 【 Shiftキー 】 を押し続けながら 【 再起動 】 をクリックします。

手順 3：しばらくするとオプションの選択画面が表示されるため 【 トラブルシューティング 】 ＞ 【 詳細オプション 】 の順でクリックします。

手順 4：詳細オプションのメニュー一覧より 【 スタートアップ設定 】 > 【 再起動 】 の順でクリックします。

※一覧に 【 スタートアップ設定 】 が存在しない場合は、画面下部の「その他の修復オプションを表示」をクリックしてください

手順 5：スタートアップ設定画面が表示されたら 【 セーフモードとネットワーク 】 を選択するため、【 5 もしくは F5 】 のキーを押して進めてください。

セーフモードで起動されましたら、動作の確認をお願いします。

以上でございます。ご不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが宜しくお願い致します。