サーフェスプロ３ 新しいUSBを読み込まない

Question

サーフェスプロ３が新しいUSBを認識しない

Answer 1

雅美廣田 さん、返信ありがとうございます。

新しい USB メモリのみが反応しない状況ですね。

エクスプローラー上でも表示がない場合は、認識されていない状態となりますため、

一度以下の手順を参考にトラブルシューティングをお試しいただけますでしょうか。

【 2 ボタンシャットダウン 】

※ 電源アダプター以外の周辺機器 ( タイプカバー等 ) を全て外します。

手順 1: シャットダウンしている状態から、音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、

そのまま 35 秒以上押し続けてから両方のボタンを離します。

※ 途中画面上に Surface ロゴや UEFI 画面が短時間表示される場合がありますが、

両方のボタンを少なくとも 35 秒間は押し続けます。

手順 2: ボタンを離した後 10 秒間待ちます。

手順 3: 電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

【Surface診断ツールの使用方法】

手順１：下記リンクにアクセスをいただきます。

Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する

手順２：ページが表示されましたら、黒い太文字で「開始する前に」という項目下部にある「Windows10 HomeまたはWindows10 Pro用　Surface診断ツールキットをダウンロードする」という青文字を選択

手順３：画面下に実行または保存しますか？という表示がでましたら保存の隣にある▼を選択し「名前を付けて保存」でデスクトップ画面に保存します

手順４：ダウンロードが完了しました。という表示になりましたら「実行」を選択します

手順５：このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します

手順６：青い画面が表示された後、その後の画面で「Continue」を選択される前に画面左端の歯車のマークを選択いただき、言語を日本語に変更いただくことをお勧めいたします。日本語を選択いただきましたら×マークを選択し、「OK」を選択後、一度診断ツールの画面を閉じていただきます

手順７：再度デスクトップ画面で「SurfaceDiagnosticToolkit_SA」という青いアイコンをダブルクリックで診断ツールの画面が日本語になります。「続行」ボタンを選択いただき画面の指示に沿って操作ください

手順８：再起動が求められた場合には再起動をお願い致します

【ドライバー再インストール手順】

手順 1: [ Windows キー ]　+ [ X キー ] を同時に押し、[ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2: [ ユニバーサル シリアル バス コントーラー ] をダブルクリックします。

表示された中から [ Intel(R) USB 3.0 eXtensible Host Controller - 1.0(microsoft) ] を右クリックします。

手順 3: ウィンドウの表示後、[ デバイスのアンインストール ] をクリックします。

手順 4: [ デバイスのアンインストールの確認 ] 表示後、[ アンインストール ] をクリックします。

※重要 [ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ]が

表示されている場合はチェックボックスをオフにし、 [ アンインストール ] をクリックします。

手順 5: [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されたのを確認し、

右上の [ × ] をクリックします。

手順 6: 電源メニューより、再起動をかけます。

上記で改善がない場合は、本体やドライバーの状況を詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、

お手すきの際に Surface サポート へ お問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

SONY１６GBです。以前8G同じタイプを使っていましたが、トラブルはありませんでした。新しいものとの整合性が合わないのでしょうか？

Answer 3

雅美廣田 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

USB を認識しないとのことですが、すべての USB 機器が反応しない状況でしょうか。

もしくは、一部の新しい USB 機器のみ反応しない状況でしょうか。

どのような USB 機器を接続しているか、USB ハブなどを経由しているかなど、

詳細な発生状況を記載いただきますと、有効な対応策が見つかる場合がございます。

恐れ入りますが、詳細な状況をお教えいただけますでしょうか。

ご不明な点がございましたら、返信または、Surface サポート までお問い合わせくださいませ。

よろしくお願い致します。