電源は入るが、windowsが起動しない。

Question

先日、スリープから復帰させようと、マウス、タッチ画面、キーボードを操作しても反応がなかったため、強制終了させ、再度電源を入れました。

すると「回復　PCは正しく起動できませんでした　エラーコード：（0xc0000001）」の画面が出ました。

Microsoftサポートを参考に、ツーボタンによるシャットダウンや回復ドライブの作成・実行等いろいろ試しましたが、「BitLocker回復」（回復キーの入力）や「Microsoft　Boot　manager」、UEFI画面、Surface のロゴが表示された赤い画面のいずれかの画面が出るばかりで、（電源は入るのですが）Windowsが起動しません。

本日、購入店へ持ち込み、相談したところ、「Microsoftサポート窓口」から修理を依頼するように言われました。

本日、Microsoftサポートの電話相談が利用できなかったので、修理依頼を進めようとしたのですが、最後の手順で、支払い方法（クレジットカードの入力）になり、「修理見積もりもなく、金額が発生するのか？」と不安になったので、その前にこちらで質問させていただくことにしました。

上記の件で、どなたか解決策をお持ちでしたら、ご教示いただけないでしょうか。よろしくお願いします。

Answer 1

babojyun さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 3 の OS が起動しないトラブルの修理料金についてのご相談ということですね。

Surface の製品については、修理対応ではなく交換対応として受け付けております。

交換費用については、一度、Surface サポートへ お問合せ頂きご確認をお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。