Bitlocker回復キーが探せない・PC初期化したいができない

Question

Anonymous

2019年5月に購入しましたSurface Pro6 にPEインストールを行っていたところ、途中で

「BitLocker recovery

Enter the recovery key for this drive....」の画面が表示されました。

別PC（Windows7）から、当該Surface初期設定時に作成したIDとパスワードを使い、マイクロソフトアカウントへサインインしましたが、「Bitlocker keyはUploadされていません」または「PCが見つかりません」と表示されます。

どうやったらBitlocker key回復キーが見つかりますか？

また、PCの初期化で対処しようと思いましたが、電源ボタン長押しで強制シャットダウンしても、再度電源をオンにするとまたBitlocker key回復キー入力を求める画面が表示されます。

どうしたら良いでしょうか。よろしくお願いいたします。

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Answer 1

w00dhm さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

恐縮ではございますが、同様の問題のスレッドが他にも存在していますので一度リンクをご確認いただければと存じます。

上記手順にて改善が見られない場合には、本体の状況を詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、

お手すきの際に Surface サポートへお問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。