Surface Proキーボードのマウスカーソルが震えるようになり使えない

Question

Surface Pro 11の付属キーボードにあるタッチパッドでマウスを操作するとカーソルが震えるように細かく動き操作できません。

本事象は購入後のセットアップ直後から発生しています。

OSはWindows 11でデバイスマネージャからキーボード、マウス、タッチパッドを削除し再インストールしましたが事象は解決せず継続中です。

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは、和泉邦夫さん、

はい、Surface サポート チームに直接連絡するのは正しいことです。

彼らがあなたに交換用キーボードを送ったならば、あなたはいつでもここで結果を報告することを歓迎します。

よろしくお願いいたします

ミッチェル |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト

Answer 2

有難う御座います。

交換依頼したキーボードが届き次第試してみます。

結果は再度、報告させて頂きます。

Answer 3

タッチパッドの感度を下げてください

⚙設定＞Bluetoothとデバイス＞タッチパッド＞タップをクリックして広げると、感度があります

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 4

有難う御座います。

surfaceアプリでの検査、ファームウェアの手動アップデートと試しましたが解消しませんでした。

今は保証期間内なのでキーボードの修理、交換をサポートに依頼中です。

キーボードを交換しても解消しない場合はsurface本体の交換を依頼する事になると思っています。

Answer 5

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは、和泉邦夫さん、

マイクロソフト コミュニティへようこそ。

購入後初めてSurfaceを使用するときにこの問題が発生した場合は、品質の問題である可能性が高いため、実際にはすぐに販売者に連絡して返金または交換を依頼することをお勧めします。

• 製品が公式のMicrosoftストアからのものである場合、ここで払い戻しまたは交換の手順を見つけることができます。 Microsoft から購入した商品を返品して交換または払い戻しを受ける - Microsoft サポート
• 製品が Microsoft の認定販売店から販売されている場合は、販売者に直接お問い合わせください。

ただし、販売者がデバイスの返金または交換を拒否した場合は、Surface Pro11のドライバーとファームウェアパッケージを手動でダウンロードすることをお勧めします。

**** Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする - Microsoft サポート

最初のリンクは ARM Surface 用で、2 番目のリンクは Intel Surface 用です。

ダウンロードしてインストールしたら、Surface を再起動して、問題を解決できるかどうかを確認します。

問題が解決しない場合は、Surface を直接 Surface テクニカル サポート チームに持って行って検査を受けることをお勧めします。キーボードを取り外すと、画面上でキーボードをタッチできます。 Surfaceアプリを通じてそれらを案内できます。

Surface アプリ (通常は Surface デバイスに組み込まれていますが、お持ちでない場合は Microsoft Store からダウンロードできます) を開き、次の手順に従います。

1. 「ヘルプとサポート」をクリックし、「ヘルプを表示」をクリックします。
2. テキスト ボックスに問題を簡単に説明し (例: "タッチパッド使用時にカーソルが震える")、Enter キーを押します。
3. 下部にある「サポートに連絡」をクリックします。
4. 「テクニカルサポート」を選択し、「確認」をクリックします。
5. 「チャットサポート」 または「電話サポート」 のオプションが表示されますので、勤務時間内に連絡してください、1対1のサポートサービスを受けることができます。

必要に応じて、Surface テクニカル サポート チームからのリアルタイム サポートが、サービス注文の作成を支援します。皆様のご多幸をお祈り申し上げます。

よろしくお願いいたします

ミッチェル |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト