バッテリー1が充電されません

Question

Surfacebookのバッテリー1とバッテリー2のうち、バッテリー1が充電されません。そのためキーボード取り外しボタンを押しても「タブレットのバッテリー残量が少ない」となり取り外しが出来ません。ツーボタン強制終了をしましたが改善せずです。対策をご存知の方がいらっしゃったら教えて下さい。

Answer 1

樫谷様

ご連絡ありがとうございます。

「Microsoft Surface ACPI-Comploant Control Method Battery」は同じ名前で２つあったので１つをご指定のとおりアンインストール後再起動しましたが、何も変化はおきません。２つともアンインストールした方がいいでしょうか？

Answer 2

Ikebe さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Surface Book にて AC アダプターを接続するも充電されず、

また電力が足りないため、キーボードの取り外しも行えない状態なのですね。

ツーボタンシャットダウンをお試しいただいても改善できないということでございましたので、

まだお試しいただいていないようであれば、

デバイスマネージャーを開いて頂き、以下の操作をお試しいただけますか。

【 デバイスマネージャー起動手順 】

Windows キー + X 同時押しにて、表示メニューより「 デバイスマネージャー 」を選択

手順1： デバイスマネージャー → バッテリーと進め、

「 Microsoft Surface ACPI-Comploant Control Method Battery 」 を右クリックし「 デバイスのアンインストール 」を選択

手順2：「 デバイスのアンインストール 」画面で、「 アンインストール 」を選択

※［ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ］が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をお願いします。

手順3： 上記操作後、Surface を再起動します。

上記手順でドライバが入ってこない場合や、状況に変化が見られない場合、より詳しく状況の確認が必要となってまいります為、

お手すきの際に  Surface サポート へお問い合わせ頂けますでしょうか。

お手数頂く形で恐縮ではございますが、

よろしくお願いいたします。