surface2で初期化が異常終了する

Question

購入後２年ほどで起動時に『surface』の起動表示後、code 0xc0000101のエラーを連続表示して、再起動を

続けるという状態となってしまいました。

放電後の再起動、USB回復ドライブ(8MB)による初期化をトライしましたが、結果は思わしくありません。

再起動によるトライは異常ないように変化が起きていません。

初期化は完全クリーンアップ実施にしたものの、初期化２％の段階で異常終了となります。

製品の稼働時間としては５０時間も超えていないので、内蔵ドライブの故障とは

思いづらいのですが、機械的な故障と判断すべきなのでしょうか？

Answer 1

USB回復ドライブを作成しなおしても正常に動作しないのであれば、SSDがハード起因で故障状態となっている可能性が高いです。

買い替えを含めて検討してみてはいかがでしょうか。

Answer 2

本田様

ご連絡ありがとうございます。

提案頂きました内容をトライいたしました。

32GBのUSBメモリに回復イメージをFAT32フォーマットした上でコピーして

起動させようとしたのですが、USB上からは起動しませんでした。

やむなく8GBのUSBメモリでトライしたところ、起動したので完全初期化を

実施しましたが、結局作業１％付近で異常終了となりました。

複数回トライしましたが、全て同じ状態です。

SSDの故障という状態なのでしょうか。。。

Answer 3

赤い心 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

起動後、エラーコードが表示され、再起動を繰り返す状況とのことですね。

エラーコードから恐らく、内部データの破損または、SSDにトラブルが発生している可能性が考えられます。

差支えなければ下記手順にてUSB回復ドライブの作成と使用をお試しくださいませ。

【 USB回復ドライブの作成手順 】

初めにFAT 32 にフォーマットされた USB メモリ 16 GB または 32 GB をご用意くださいませ。

※ 外付け HDD や SSD での代用は難しいです。

手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。

※ なお [ オブジェクトは ' filter ' プロパティまたはメソッドをサポートしていません ] と表示された場合には その下に [ 対象の Surface デバイスが表示されていない] をクリックしてから操作をお願いします。

手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。

※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

※ ダウンロードしていただきましたデータは展開していただきましたのちに内部のデータのみ USB メモリーへ移動していただきますようお願いいたします。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

【 USB回復ドライブの使用手順 】

手順 1 :【 USB 回復ドライブの作成と使用 】に記載のある [ ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 ] に記載のある手順 にそって Surface の初期化を実行します。

初期化後には Office の再セットアップが必要となりますのでその際には下記のリンクをご参考にしていただければと存じます。

【 Office の再インストール方法 】　

https://account.microsoft.com/services/

上記手順のUSB回復ドライブを利用しての初期化でも改善がない場合、内部のSSDによるハード的トラブルかと思われます。

また、Surface 2 につきましては、すでに生産販売を終了している製品となり、交換受付もすでに終了しておりますので、新規のご購入または、ご利用環境をご検討くださいませ。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。