BitLockerのお陰でWindowsが起動できない

Question

もう1年近く前の話なのですが、SurfacePro3にて、恐らく更新プログラムをインストールしたあとにWindowsが起動しなくなり、ブルースクリーンを吐くようになったのですが、復元やセーフモードでの起動を試みようとするとBitLockerの回復キーを要求されるようになってしまいました。

Microsoftアカウントを確認してみるも登録してある回復キーはなく、私が使っていたSurfaceは機械に疎い家族から譲渡してもらったもので、その家族に尋ねたところ登録した覚えは特になく、アカウントについてもパスワードもメールアドレスもよく覚えていないとのことでした…

特に重要なファイルも入っていなかったので初期化しようとしたところ初期化にも回復キーを要求されてしまい完全にお手上げ状態です。

ということが1年ほど前にあった内容で最近になってラップトップが必要になりなんとか動かせないものかと思案している状態です。Cドライブの中のデータは全て消えても構いませんので何か方法はないでしょうか？

Answer 1

soridas さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

USB 回復ドライブを用いても BitLocker が表示される状態とのことですが、通常、USB 回復ドライブから正常にブートされている場合、BitLocker は出現しないことから、以下の可能性が考えられます。

1.回復ドライブが正常に作成されていなかった場合

2.USB の認識が正常に行われず、回復ドライブから起動できていない場合

3.内蔵 SSD が物理破損しており、回復ドライブが認識できない場合

1.の場合は、お手数ですが回復ドライブを作成し直していただくことで改善されるかと存じます。

2.や3.のようにハードウェア起因による問題で症状が発生している際は、

詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、お手すきの際に Surface サポート 　 へお問合せ頂けますでしょうか。

重ね重ねお手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

事前にUSB回復ドライブでの初期化も試しましたが、そちらでも回復キーを要求

されました…

サポートのページで上記の内容を質問したところ有償での修理か、電話でのサポートも試しましたがHPに案内され電話が切れてしまったので、残りのこちらのコミュニティで質問した次第です。

回復キーがわからないだけで有償の修理を受けるのもなぁと思いなんとか模索しています…

Answer 3

soridas さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

ブルースクリーンが発生し、初期化が行えない状況でございますね。

お伺いしている状況から、以下のリンクを参考の上、USB 回復ドライブを

用いた初期化をお試しくださいませ。

※USB回復ドライブを作成するには、16GB 以上の空き容量がある USBメモリが必要となっております。

Surface の回復イメージをダウンロードする

USB 回復ドライブの作成と使用

上記手順で改善が見られない場合は、本体の状況を詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、

お手すきの際に Surface サポート へ お問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。