surface pro7が起動せず、毎回強制再起動している

Question

1か月ほど、surface pro7が通常起動せず、毎回強制再起動しています。

使用頻度は数日に1度です。

電源30秒→ツーボタン15秒→10秒待って電源 と押しますが、1度では起動しないことも多いです。

毎回シャットダウンせずスリープしているのが悪いのかと思い、シャットダウンしてみましたが

やはり画面がつかず、強制再起動しました。

購入してから約4か月ですが、修理が必要なのでしょうか？

Answer 1

回答ありがとうございます。

しかしこれらを試す前に、何度強制再起動してもWindowsが起動しなくなってしまいました。

修理に出そうと思います。

Answer 2

arc321 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 7 が正常に起動できないということでございますね。

起動のためのシステムに問題が出ている可能性も考えられますので、

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・WindowsUpdate を行い、システムを最新の状態にしての動作確認。

【 Windows Update の更新 】

手順 1 : 画面左下の Windows ボタンをクリックし、[ 設定 ( 歯車アイコン ) ] ＞ [ 更新とセキュリティ ] の順にクリックします。

手順 2 : [ Windows Update ] の画面が表示されますので、[ 更新とセキュリティ ] のボタンがありましたらクリックします。

手順 3 : [ 更新とセキュリティ ] のボタンを押しますと、プログラムの確認やダウンロード、インストールが行われます。

※更新の確認が終わるまでお時間がかかることがございます。

手順 4 : 処理の完了後、Surface の再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンをクリックします。

※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、

新規の更新プログラムの検出がないか確認をします。

【Windows 10 - Windows Update に失敗する場合の対処法】

・高速スタートアップの設定を無効化し、ほかのプログラムの影響を軽減しての動作確認。

【 高速スタートアップの無効化 】

手順 1 ：  画面左下にある Coltana ( 検索ボックス ) で 「 コントロールパネル 」 と検索し、表示されたメニューから 「 コントロールパネル 」 をクリックします。

手順 2 ： 画面右上の「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 になっていることを確認し、「 システムとセキュリティ 」 をクリックします。

※「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 以外の場合には、「 カテゴリ 」 に変更します。

手順 3 ： 「電源オプション」 の下にある 「電源ボタンの動作の変更」 をクリックします。

手順 4 ： 青文字の 「 現在利用可能ではない設定を変更します 」 をクリックします。

手順 5 ： 「 シャットダウン設定 」 欄の 「 高速スタートアップを有効にする ( 推奨 ) 」 のチェックを外して、「 変更の保存 」 をクリックします。

※ もともと外れているようであれば、そのままで大丈夫です。

手順 6 ： Surface を再起動を行います。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 「 Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する 」にアクセスします

手順 2 : 太字の 「 Surface 診断ツールキットを実行するには 」 の下の手順にある 「  2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。  」 の青文字で書かれている [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード ] をクリックします。

手順 3 : 画面下部に 「 実行 」 「 保存 」 と表示されたら、 「 保存 」 の右に出ている ▼ をクリックし、「 名前を付けて保存 」 を選択し、デスクトップに保存します。

手順 4 : ダウンロードを行ったアプリを起動して、利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします

※もし、ユーザーアカウント制御の画面が出てきましたら 「 はい 」 をクリックします。

手順 5 : 「 Surface Diagnostic Tool 」 の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックして右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 6 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じてください

手順 7 : 再度 Surface Diagnostic Toolを起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 8 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

※不要な内容については、[ skip ] を行ってください。

手順 9 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [Download] をクリックし、次の画面で [Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [数字 1] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[Install] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[Yes] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

ここまでの方法をお試しされましても改善ができないようでございましたら、

以下の投稿の手順を参考に初期化をご検討いただけますでしょうか。

・初期化について

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。