Surface Pro9の画面が急につかなくなった件

Question

Surface Pro9（3か月前に購入）の画面がインターネットで動画を閲覧していたところ、急に画面がフリーズし、しばらく(２，３時間)放置も全く改善されないことから強制終了をしました。その後、再起動をしたところ全く画面が映らなくなってしまいました。

何度か、当サイトやインターネット上に記載の方法(１～2)を試しましたが全く効果がなく、外部モニターに投影したところ外部モニターには映っています。

1.電源ボタンを30秒長押し＋電源ボタンと音量アップボタンを15秒以上長押し＋10秒放置、再度電源を入れる。 → その間にロゴのマークが一瞬点灯＋カメラ左となりのライトはつくものの画面は全く変化なし(真っ黒のまま)

2.Ctr＋Shift＋Win＋B　→　 音はなるが画面の状態は変わらず。

画面が映らなくなった時の使用時の前に何らかの(Windowsの)システムファイルの更新作業を実施

また、Surface Pro9のディスプレイそのものは反応するようで、スクロールなどすると、外部ディスプレイ上反応しスクロールされます。

上記のような状況の場合、どのように対応したらよろしいでしょうか。

なお、当Surface Pro9は日本で購入も、現在海外に住んでおり、もし修理などが必要な場合の対応方法についてもどなたかご存じでしたらご教示ください

Answer 1

コメントありがとうございます

てっきりMSのカスタマーサポートかと思い勘違いして質問してしまいました

コメント頂いた方法で試しましたが全く何も起こらなかったので、ちゃんとMSサポートに照会するようにします。

ありがとうございました

Answer 2

＞.電源ボタンを30秒長押し＋電源ボタンと音量アップボタンを15秒以上長押し＋10秒放置、再度電源を入れる。

間違いです

Surface Proの第5世代以降は、電源ボタン長押ししてロゴマークが出てから20秒後に離す、に替わっています

Surfaceの画面トラブルの公式にもそう書いてありますので、他のことも確認して下さい

公式：Surface 画面の問題に関するヘルプを表示する

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