surface Pro7を利用。タイプカバーの不具合

Question

surface Pro7を利用しています。Officeやブラウザなど、マウスを利用し、そのあとタイプカバーのキーボードで文字入力をしようとすると切り替えのような動きとフリーズが見られます。

他の有線USBキーボードだとこのようなフリーズは発生しないのですが、surfaceのタイプカバーだとこの現象が起きます。文字入力については10秒ほどのフリーズの後、普通に利用できます。デバイスマネージャーのキーボードのドライバは最新に更新していますが以前はスムーズに動いていたので更新時の不具合なのかなと思っています。

ご確認をお願いします。

Answer 1

あれからデバイスマネージャー関係を一つ一つ確認していたところ

デバイスマネージャーで

ヒューマンインターフェースデバイスの中にある

surface pro type cover integration

が、他の何かと競合し今回の事象を発生させていました。有効無効の切り替えで事象発生するしないを確認し、一旦無効にすることで、現在のところ問題なく動いています。

ご報告のみですが

お忙しいところご対応いただきありがとうございました。

Answer 2

ファームウェアもダウンロードし、最新であるため特に変わりませんでした。

Windows updateも実施して最新であることを確認しています。

高速スタートアップのオフや接続部分の掃除も実施済みです。

Surface Diagnostic Toolkitでのトラブルシューティングも実施し

特に異常はなかったです。

あと、さらに判明したことで、

１０秒から２０秒くらい何も触らずおいておくと、

同様に１０秒ほどフリーズすることがわかりました。

キーボードそのものに物理的な故障もないです。

バージョン情報

Windowsの仕様

エディション Windows 11 Home

バージョン 21H2

インストール日 ‎2021/‎11/‎10

OS ビルド 22000.318

Answer 3

ありがとうございます。

色々状況を確認していて、タイプカバーのFnキーのLED点灯をみていると現象について以下の通りでした。

キー操作やタッチパッドを触らなくなって、FnキーのLEDの消灯が20秒、そのLEDの消灯から15秒で、切断、何かキーを押して、8秒後に入力が可能になる。

という感じでした。

故障でもなく、接続認識がある時は普通に入力もスムーズにできる状況です。

何か電力消費を抑えるための処理のような気がするのですが、純正キーボードだと、電力供給はsurfaceからなので、常に通電し、スタンバイできる状況だと稼働時間が落ちるので、ユーザーで変更できない設定項目で裏で変えたのかもしれませんね。。

購入先はAmazon経由なので、一応確認してみます。

Answer 4

亀井雅人　さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「タイプカバーの不具合」については、下記のリンクにより、ファームウェアの更新もお願い致します。

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする (microsoft.com)

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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