開梱し電源ケーブルを24時間接続しても充電しない。

Question

開梱し電源ケーブルを24時間接続しても充電しない。

ホームページに記載されている解決方法はすべて試したが、充電をしなかった。

電池が放電しきっているのではないかと思います。

***Moved from Surface / Surface Go / Surface Go 2 / Power and battery***

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは、朝日寛和@SRC、

マイクロソフト コミュニティへようこそ。

まったく同じスレッドを投稿していることに気づきましたが、そのスレッドは Surface 3 セクションに投稿されていましたので、Surface Go 2 を使用しているのか Surface 3 を使用しているのか、ここで明確にしていただけますか?

Surface Go 2 を使用していると仮定します。問題の説明から、電源アダプターを長時間接続した後でも、電源ボタンを押してSurfaceを起動できませんか?

以下のリンクのトラブルシューティング手順を読んだことがあると思います

Surface のバッテリーが充電されない、または Surface がバッテリーで動作しない - Microsoft サポート

Surface の電源アダプターや充電ケーブルが動作しない場合の対処方法 - Microsoft サポート

したがって、電源アダプタのLEDライトが点灯していることに気付き、電源ボタンを20秒間押し続けようとしたがSurface Go 2をウェイクアップできない場合は、Surfaceが基本的に使用できない状態にあることを意味します。レビューのために Surface サポート チームに送信する必要があります。

Web側からリアルタイムのSurfaceサポートにご案内し、サービス注文の作成をお手伝いします。

1. (組織アカウントではなく) 個人用 Microsoft アカウントを使用して、次のリンクにアクセスします。

問い合わせ先 - Microsoft サポート

2. 「Surface Go 2が正常に起動しません」と入力して Enter キーを押し、下部にある [サポートに問い合わせる] をクリックします。

3 です。 [テクニカルサポート ]を選択し、 Produceファミリで現在使用しているデバイスモデルを選択して、[ Confrim]をクリックします。

スクリーンショットにあるオプションを必ず選択して、リアルタイムのSurfaceサポートへご案内します。

4.チャットサポートと電話サポートの連絡先オプションが表示されますので、営業時間内に連絡して連絡先を提案してください。

皆様のご多幸をお祈り申し上げます。

よろしくお願いいたします

ミッチェル |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト