Surface pro7で画面上部のみちらつく現象

Question

Surface pro7の画面上部1センチほどが横に帯状に、ちらつきます。

カーソルを動かすとちらつきが止まりますが、放置するとすぐにまた始まります。

また、アプリ等のウィンドウは画面上部の該当箇所でもちらつきは出ず、ホーム画面のみがちらつきます。

操作に問題はありませんが、視覚的に気になるので対処法などご教授いただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

こんにちは、ご返信ありがとうございます。

タブレットモードで画面を回転させたところ、同じ部分（上下にひっくり返すと下の幅1センチほど）に

ちらつきが出ました。

物理的に同じ場所で発生していると思われます。

窓口に問い合わせをしてみようと思います。

Answer 2

こんにちは。

端末の上下を物理的に反転させた場合なんですが、同じ場所で症状がでてますか？(反転したので、下側にちらつきがでるか）

もし、物理的に同じ場所で出ていたら、ハード起因だと思うので交換が必要になると思うため窓口での相談を検討ください。

SurfaceサポートTEL：0120-54-2244

Answer 3

早速のご返信ありがとうございます。

Surface Diagnostic Toolを実行してみたところ、画面のちらつきの範囲が上半分ほどに広がってしまいました。

また、UEFI画面でのちらつきはありませんでした。

ほかに原因や対処法がございましたらお教えください。

よろしくお願いいたします。

Answer 4

quirrrx さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

アプリのウィンドウなどを該当箇所に表示するとちらつきがないとのことですね。

システム的だった場合にはドライバーのトラブルなどが考えられますため、下記操作にて改善があるかお試しください。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックして、デスクトップ上に名前を付けて保存します。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

上記手順で改善がない場合には、差支えなければ、下記操作にて UEFI を表示いただき同様のちらつきが発生するかご確認をお願いいたします。

【 UEFI画面の出し方 】

手順 1 : 電源ボタンを 30 秒長押しして、Surface を完全にシャットダウンします。

手順 2 : ボリュームを上げるボタンを長押しします。

手順 3 : ボリュームを上げるボタンを押したまま Surface の電源ボタンを押して離してから、

ボリュームを上げるボタンを離します。数秒以内に UEFI 画面が表示されます。

UEFI 画面にて同様のちらつきなどが発生する場合には Surface 本体側のハード的トラブルの可能性も考えられますため、お手すきの際に Surface サポート へお問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。