Surface Pro4のタッチパネルが反応しない

Question

Surface Pro4のタッチパネルが反応しません。

購入した2017年5月当初は画面も反応しており、

特に機器が故障するような衝撃なども加えたことがないのにもかかわらず、

2018年あたりのアップデートの後あたりからタッチスクリーンが反応しなくなっていました。

使う機会もなく気にせず放置していたのですが,

最近になって使わざるを得ない機会が増えてきて、色々自分なりに調べて

過去に似たような質問（https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface/71e7ff1e-f974-47f1-a6d6-66efc0b8df33）があり、

そちらを参考にできることは全てやってみたのですが、

やはりその質問者様と同じように、

デバイスマネージャーでファームウェア内のSurface Touchがエラー表示で、

「このデバイスを開始できません。（コード10）

リビジョン番号がサービスで認識されないことを示します。

サービスが認識するリビジョンより新しいリビジョンである可能性があります。」と表示されています。

このSuface  Touchのエラー表示はどのようにすれば改善されるのでしょうか。

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

こちらのサイト（https://ぷるど.net/archives/34170）と同じ症状であったため

Microsoft Answer Desk窓口に問い合わせて対応してもらったのですが

問い合わせたのが問題発生から1年以上経過しており、

有償交換しか受け付けてもらえないようでした…

何で有償交換…と思いたい気持ちはやまやまですが、

さすがに7万円の出費は大きいのでおとなしくタイプカバーキーボードとしようと思います。

ありがとうございました！

Answer 2

こんにちは。

リンク先の情報を見たところ、USB回復ドライブを用いての初期化がありましたが、初期化で改善ができないのであればハードに起因する問題になると思います。

念のためにWindowsUpdateを最新の状態に更新してみてはどうですか？

それでも改善しないようなら、そのままタイプカバーキーボードなどと一緒に使用するか、本体の交換対応になると思います。