Windowsマークが表示されたまま

Question

Anonymous

surfacePro8を使用しているのですがスリープ状態のまま放置し動かそうとするとWindowsマークが表示されるだけで何も操作する事が出来ません。（点滅はせずただ表示されるだけ）

この状態は更新作業中というのも見た事があるのですが丸2日ほど放置してもマークが表示されたまま何も変わりません。

出来る操作は電源ボタンで暗くするだけでもう1度押せばWindowsマークが表示されている画面になるだけです。

更新作業には空き容量がある程度必要と聞いていたので30G／128Gぐらいは残していたのですが同じ繰り返しで購入してから1年も経っていないのにこの現象が3度起きて過去2回は初期化で無理矢理戻している状態なのでどうすればこれを回避、もしくは通常作業が出来るようになるのか教えてください。

11th Gen Intel Core i5 Processor

8GB RAM

128GB

Platinum

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1 件の回答

Answer 1

強制シャットダウン、それでだめなら回復ドライブからの再セットアップ

それでもだめなら修理に出してください

いまでは量販店でも修理受付してくれます

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※