Surface Pro 7でWifi接続ができなくなった

Question

Surface Pro 7を使っていますが、急にwifiが接続できなくなりました。

①ネットワークアダプター内のwifi AX201の有効・向こうの切り替え、

②AX201のアンインストール→再起動、

③最新のアダプタのインストールを対応

上記①②③を行いましたが、解決せず、デバイスの状態としては「問題が発生したのでこのデバイスは停止しました（コード４３）」のままとなっています。

対応について、どのようにすべきでしょうか。ご教示いただけますと助かります。

Answer 1

YU_KOJI1さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「Surface Pro 7でWifi接続ができなくなった」については、

もしよろしければ、下記の手順をご参照し、問題の解決は可能でしょうか。

a.

設定＞Windows Updateで、システムが最新の状態であることを確認します。

（また、もしよろしければ、システムのパージョンを教えていただけますでしょうか）

b.

Surfaceを強制終了し、再起動します。

c.

設定→ネットワークとインターネット→状態→ネットワーク設定の変更→ネットワークをリセット

d.

コマンドプロンプトを起動したら、下記のコマンドを1行ずつ貼り付けてEnterを押して手順を進めてください。

完了でき次第、パソコンを再起動してみてください。

netsh winsock reset

netsh int ip reset

ipconfig /release

ipconfig /renew

ipconfig /flushdns

e.

1.下記のURLを開き、Surfaceの種類を選択し、該当のSurfaceのURLをクリックします。

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする (microsoft.com)

2.[Download] をクリックし、次の画面で該当するファイル名を選択し、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

（複数のダウンロードが利用可能で、ダウンロード センターから最新のドライバーとファームウェアによる更新を Surface に適用する場合は、お使いの Surface モデルと Windows のバージョンに一致する .msi ファイル名を選択します）

3.ダウンロードされたファイルを実行し、表示された手順に従います。

4.インストールが完了すると、Surfaceを再起動します。

下記のリンクがご参考になれば幸いです。

Windows の Wi‑Fi 接続の問題を解決する (microsoft.com)

Wi-Fiアイコンと、接続の意味Windows (microsoft.com)

もし改善されない場合、下記のsurface専用窓口に連絡し、問題の絞りをしたほうが安心です。

【Surfaceチャットサポート窓口】

問い合わせ先 - Microsoft サポート

① 上記ページにアクセス

② 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

③ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

④ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑤ ページ下部「サポートを受ける」

⑥ 「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑦ カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑧ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口を

ご利用ください。

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2を選択してください。

★Surface をご利用のお客様 [2] → 該当する窓口の番号

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist