Surface Dock2からSurfaceのタブレットに電源の供給がされない時があります。

Question

Surface Dock２とSurfaceのタブレットを使用している者です。

構成

Surface Dock2を以下の用途として使用しています。

　・USBでQRコードを読み取る機器とSurfaceのタブレットを接続するため。

　・Surface タブレットの電源供給のため。

問題点

　・Surface Dock2に接続しているUSBのQRコードリーダからのデータを受け取ることができない場合がある。

　・Surfaceのタブレットの電源供給がされない場合がある。

上記の点から、Surface Dock2または、Surfaceのタブレットに問題がある可能性が高いと考えております。

質問事項

諸事情により、機器が手元になく、後日調査（タブレット側あるいは、ドッグのどちらに問題があるか）する予定です。

なので、とりあえず、以下の点についてお聞きしたいです。

　・Surfaceのタブレットまたは、Surface Dock2が破損している場合、交換は可能でしょうか？

　・交換実施する場合、どのように交換の手続きを進めめればいいでしょうか？（問い合わせ先などを教えていただきたいです。）　

　・交換が不可能なケースはありますでしょうか？

Answer 1

ありがとうございます。提供された手順がやや複雑すぎたかもしれませんね。では、直接デバイスの交換リンクをお送りします：

Surface および Microsoft アクセサリ保証交換要求

以下の方法で該当する項目を選択し、関連情報を記入してください：

填写完成后，提交，即可进入交换流程，请等待邮件回复。入力が完了したら、提出して、交換プロセスに入ります。メールの返信をお待ちください。

Answer 2

上記の内容で、修理サービスにアクセスしてみましたが、デバイスの登録が表示されておらず、「デバイスの登録」を選択することができない状態です。

また、サービスを受けるための手順に従ってみましたが、以下の2ができない状況です。

1. [account.microsoft.com/devices] に移動し、サインインします。
2. 登録済みの Surface デバイスを選択し、[開始順序] を選択します。　→　「開始順序」が表示されていないため、以降の対応ができない。
3. [ カテゴリ] で、[アクセサリ] を選択します。
4. [ Issue type](問題の種類) で、アクセサリを選択します。
5. メモを入力し、引き続きサービス注文を完了します。

Surface Dock2の機器交換をする場合、上記の対応内容でよろしいでしょうか？

Answer 3

たまにあること

電源コネクタを接続しなおしてみてください

どうも、バッテリ保護のため、たまにバッテリをある程度使ってからでないと充電が始まらない機能でもありそう

Surface のバッテリーの手入れ - Microsoft サポート

　この公式より詳しいことは調べたことがない

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 4

浩司 稲垣、Microsoft Community への投稿ありがとうございます。

Surface Dock2 に問題があるようですね。

あなたの説明を元に、問題はおそらくSurface Dock2にあると判断します。

その場合、保証修理が必要です。以下の手順に従ってください。

1. 次のページを訪れ、Microsoft アカウントにログインし、デバイスのサービスと修理を選択します。

https://account.microsoft.com/devices/select-device-for-repair

2. デバイスがすでに登録されている場合は、それを選択して手順に従ってください。デバイスがリストされていない場合は、「デバイスを登録」を選択し、サービスを受けるための手順に従ってください。

あなたが言及した変更できない状況については、次の2つの記事を参照してください。

• 保証期間外や壊れたSurfaceの修理サービスを受けてください。
• Surface デバイスやアクセサリーの保証期間外サービスの費用はいくらですか？

別のことですが、Surfaceのサポートはすべてオンラインで行う必要があります。次の手順に従って、オンラインサポートを受けるための支援を受けることができます：

1. お問い合わせ先：Microsoftサポートに移動します。
2. Surfaceデバイスのサポート方法を選択します。
3. 助けが必要な問題を入力します。
4. 提供されている解決策を確認し、サポートに連絡します。

全ての良いことを願っています。解決策が見つかることを願っています。

Lugoo Bei | Microsoftコミュニティサポートスペシャリスト