surfaceが起動しない

Question

先ほどwin10からwin11にアップグレードし再起動したのですが起動できるデバイスが見つかりませんというメッセージが英語で出て起動できません。

なので回復ドライブをダウンロードしてusbにいれ起動しようとしたのですが、Microsoftの白のアイコンの下がぐるぐる回っている状態から何時間待っても進みません。どうしたら良いのでしょう？

Answer 1

田中百郎さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「surfaceが起動しない」については、

下記のサイトの方法をご参照ください。（異なる問題ですが、解決策は同じです）

Surface の電源をオンにすると、"起動可能なオペレーティング システムが見つかりませんでした" と表示されます。 (microsoft.com)

もし上記の方法で解決できなければ、ハードウェアの故障も原因かもしれませんが、

下記のSurfaceの窓口に連絡し、相談したほうが安心です。

【Surfaceチャットサポート窓口】

問い合わせ先 - Microsoft サポート

① 上記ページにアクセス

② 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

③ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

④ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑤ ページ下部「サポートを受ける」

⑥ 「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑦ カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑧ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口を

ご利用ください。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist