Surface Pro 8の動きがすごく重くなる

Question

買ってもうすぐ2週間になるのですが、キーボードを外したり、付けたりすると、必ず端末が重くなってシャットダウンして、15分くらい放置しないと元に戻りません。毎回こうなると面倒なので原因と対処法があるなら教えて頂きたいです

Answer 1

IzuN_0208さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「Surface Pro 8の動きがすごく重くなる」については、nanashi-sanがおっしゃったように、診断キットツールで問題を検査しましょう。もし検出しなかった場合、ハードウェアに故障がある可能性があり、下記の窓口に連絡し、問題の絞りと新しいPCの交換の相談をしてはいかがでしょうか。

大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

Surfaceのお問い合わせの場合下記ガイダンスでお進みくださいませ。

＜ Surface サポート窓口 ＞

電話番号：0120-54-2244

お電話お掛けいただいた後、下記ガイダンスで進んでいただく必要がございます。

ガイダンス番号：[1or2]-2-2-1

※ 発信音を聞いた後に押してください

営業時間：平日の9：00-18：00、土日の10：00-18：00

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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*マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください。

*お客様のお問い合わせ問題はコミュニティメンバーにとっては貴重なデータであるため、回答がお役に立てれば、この返信にマークを付けて投票してください。

Answer 2

こんにちは。

不具合の確認のため、Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する (microsoft.com)

診断キットツールで不具合が発生していないか確認してみてください。

Surface for Windows を復元またはリセットする (microsoft.com)