ブルースクリーンエラー発生、24時間経過後も起動不可

Question

コンピュータに疎い人間なのでうまく説明できませんがご容赦ください。

昨日1時頃、インターネットを見ていたら突然ブルースクリーンエラーが発生しました(初めての事に動揺してしまいそこに書いてあったことは覚えていません)。

その約5分後、画面が暗くなり、普段電源を付けた時の1番最初の画面(黒背景にWindowsのロゴ)になりました。そして、画面右下にスピーカーみたいな絵が出てきて、その周りを黄色の輪が回っています。

じきに再起動(?)すると思っていたのですが、エラー発生から一日経った今日2時半現在もこの画面のままです。

現在どういう状態なのか、これからどうしたらいいのかが全く分かりません。

どなたかご説明お願いします。

Answer 1

nmkmn さん、こんにちは。

ご返信いただきまして、ありがとうございます。

USB 回復ドライブは 1903 をダウンロードしていただければと存じます。

ダウンロードが完了すると SurfacePro6_BMR_82_9.507.0.zip ファイルが1つだけ表示されるはずなので、こちら上記返信内容を参考に実行いただければと存じます。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 2

ご回答ありがとうございます。

USB回復ドライブを作成する際、回復イメージをダウンロードしようとすると、Windows10 Home Version 1803、1809、1903の3つがあるのですが、どれをダウンロードすればいいのでしょうか？

また、試しにいずれか1つをダウンロードしてみたのですが、zipファイルが2つダウンロードされていました。この両方のファイルを最終的にUSBファイルに入れればよろしいのでしょうか？

色々お聞きして本当にすみません。

Answer 3

nmkmn さん、こんにちは。

ご返信いただきまして、ありがとうございます。

樫谷 から提案のあった強制再起動では起動しなかったのですね。

そうしますと切り分けのために USB 回復ドライブを実施していただければと存じます。

なお、USB 回復ドライブが正常に動作しない場合には  Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった を確認して頂ければと存じます。

作成に問題がなく初期化をしても改善がみられない、初期化が正常におこなえない場合には SSD などが故障状態となっているため交換手続きが必要になるかと存じます。

Surface を修理に出す方法 を参考に手続きを進めていただけますと幸いでございます。なお、

 WEB 交換がうまくいかない場合には、Internet Explorer やMicrosoft Edge を起動してCtrl+Shift+P と操作いただきIn private にて表示いただくと正常に行える場合がございます。

※交換理由は10文字以上でないと次へ進めない場合がございます。

交換について不明点がある場合には サポート窓口 にお問合せいただければと存じます。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

Answer 4

千尋様のご回答の方法を試してみたのですが、依然ドライブキャッシュアイコンが表示されたままでした。

(なお、関係あるのかは分かりませんが、音量+ボタンを長押しするとsurface UEFIが表示されました。)

これは、USB回復ドライブで初期化するしかないですかね？

Answer 5

nmkmn さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

ブルースクリーン表示後より、起動しない状態が続いているのですね。

すでにお試しいただいている可能性もありますが、以下手順で強制的な再起動を促してみてください。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windows の ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

上記でも現象が変わらない場合、Windows がクラッシュしてしまい起動不可状態になっていることが懸念されますため、以下ページを参考に USB 回復ドライブを用いて工場出荷時に戻す操作をご検討ください。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

なお、【 USB 回復ドライブの作成と使用】 の 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】 をご参照いただく際に、手順 ２ から ６をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

よろしくお願いいたします。