SurfacePro3 ドッキングステーション利用時、ネットワークが良く不通になる

Question

SurfacePro3を利用中です。ドッキングステーションで通常作業しておりますが、有線ネットワークを時々見失い、不通になることが頻繁に発生しています。

その都度、ドッキングステーションから本体を外し、接続し直すと、ネットワークは接続できます。

USBケーブル接続のイーサネットアダプタについても、購入してから認識せず（イーサネットアダプタのドライバが更新されない）

サポートへ本体を送付、確認してもらっても、解消されません。（本体のファーム更新で治ると聞いていましたが、治らず）

ネットワークは、会社の有線LANですので、そちらは問題ありません。ほぼ諦めモードですが、治る可能性はあるのでしょうか？

上記のサポート対応で時間がとられ、無償交換期間は過ぎてしまっています。

Answer 1

久仁昭太田  さん、イーサネットアダプター単体での接続が改善したとのこと、なによりです。

再度、ご投稿をいただく際には症状が変化している可能性もあるとおもわれます。

改めて詳細をお伺いできますでしょうか。

何かほかのご質問があったり、あらたな問題が発生した際は、Surface コミュニティーをご利用くださいませ。

ご投稿をお待ちしております。

Answer 2

久仁昭太田 さん、 Surface コミュニティへのご投稿をいただきありがとうございます。

Surface Pro 3 を専用のドッキングステーションでご利用しているとイーサネット接続が機能しなくなる現象が発生しており、都度ドッキングステーションとの脱着でご対応されているのですね。

ファームウェアの更新のために Windows Update の適用は既にお済みのようですが、今一度 Windows Update の履歴をご確認いただき、履歴上の状態が 「 失敗 」 および、 「 再起動待ち 」 のままになっている項目があった場合は Windows Update を実行して OS を最新の状態にしてから動作確認をしてみてください。

※ 「 失敗 」 となっている更新プログラムでも、インストール日以降に 「 成功 」 となっている場合がございますのでご注意ください。 確認の手順はこちらです。　

また USB 規格のイーサネットアダプタに関しましては、お使いのイーサネットアダプタと対応するドライバを下記よりダウンロード、適用いただき動作確認をお願いいたします。

・ Surface software, firmware, and drivers

同ページ上部の 「 Download 」 ボタンを実行し 「 Surface Ethernet Adapter.zip 」 もしくは 「 Surface Gigabit Ethernet Adapter.zip 」 のいずれか該当するファイルにチェックをいれて右下のNext を実行し任意の場所にファイルを保存のうえ、ドライバソフトの適用をお願いします。

ではご報告をお待ちしております。

Answer 3

デバイスマネジャーでの認識は、ドッキングステーションではなく、USB接続のイーサーネットアダプタです。こちらはサポートとやり取りしています。アダプタを交換しても改善せず、本体を送付・確認してもらったところ、本体のファーム修正で改善するとのことでしたが、そのファームでも変わりませんでした。このファームを待っている間に、無償交換期間も過ぎてしまい（それが目的だったのかも）、問い合わせそのものも有償とのことなので、こちらに相談した次第です。ドッキングステーションの不具合も、改善の見込みはなさそうなので、企業として利用するには、Surfaceは無理です。良い機器なので残念です。

Answer 4

久仁昭太田 さん、 ご報告をいただきましてありがとうございます。

デバイスマネジャーで、該当アダプタは「ほかのデバイス」となり、再度デバイスマネジャーから更新してもネットワークドライブとしては認識されない状態なのですね。

 ドッキングステーションのハード的な要因の可能性が推察されますため、Surface サポート窓口にご相談をしてみてくださいね。

では、ご報告をお待ちしております。

Answer 5

情報ありがとうございました。

WindowsUpdateでの未更新（ファームウエアの更新）は、ありません。6月23日のものが最新だと思いますので

再度更新しました。

イーサーネットアダプタですが、ダウンロード、インストールは正常終了しましたが、デバイスマネジャーから該当アダプタは「ほかのデバイス」となり、再度デバイスマネジャーから更新してもネットワークドライブとしては認識されません。

以上です。