surface pro6のフリーズ、落ちる

Question

去年の四月にsurface pro6を買って、充電器を外すと画面が真っ暗になり、充電器を繋げながら強制シャットダウンしないと使えない状態でしたので初期不良ということで、買ったお店で新しく交換してもらいました。しかしながら、交換してもらったsurface pro6も初期不良に会いました。それが今、この質問を書き込んでいる端末です。普通にネットサーフィンやオフィスを使っていると、急に画面が真っ暗になり落ちてしまいます。キーボードは光っているのですが、本体は真っ暗のままなので電源ボタンを長押しして再起動して毎回使ってました。買ったお店に持ち込んで相談してみてもよくわからないといわれて交換もしてもらえず、初期不良に愛想をつかして、surace pro6を買ってからすぐにmacbookに買い替えてしまいました。今日、漬物石状態だったsurfaceを初期化して使った見たら、２回も画面が真っ暗になり、使えなくなりました。自分で直せるなら、直してそのまま使おうと思いますが、修理に出さなくてはならないとなるともう売ろうと思います。売るにも修理に出すにも大損することになるので、すごく悲しいです。長くなりましたが、自力で治す方法がありましたら、ご教授お願い致します。

Answer 1

jabra katabra さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 6 にて、フリーズのち意図せず落ちてしまうとのことでございますね、ご不便をおかけしております。

重複の内容となりましたら恐縮ではございますが、下記トラブルシューティングをお試しくださいませ。

【高速スタートアップを無効にする方法】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windowsマーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。

手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。

手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。

【 強制再起動 】

※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。

手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。

手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。

手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 Windows Update を最新にする手順 】

手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。

手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。

手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします

手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。

[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。

手順 5 : 表示されている説明に従い更新を行います。

※ AC アダプターが必要な場合があります。

上記手順にて改善がない場合、下記リンクの【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する】をご参照いただき、手順 ２ から ６ をスキップし、USB 回復ドライブを作成後、【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用

※上記手順につきましては、初期化となりますため、データなどにつきましては削除されてしまいます、予めご了承いただけますようお願いいたします。

上記手順にて改善がない場合、本体のトラブルも考えられますので、下記リンクを参照いただき、WEBより交換もご検討ください。

【 Surface を修理に出す方法 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface

※ WEB 交換がうまくいかない場合には、Internet Explorer やMicrosoft Edge の場合には、Ctrl+Shift+P にてIn private にて表示いただくと正常に行える場合がございます。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。