Surface Bookのバッテリー膨張について

Question

SurfaceBook（256GB i7 8GB with GPU）を利用しております。

購入したのは、2017年2月です。これまで、バッテリー膨張によるディスプレイの周辺部分の黄ばみ等の不具合により計4回ほど交換していただきました。

当初、この現象が発生したときにディスプレイの不具合と思っておりましたが、後にバッテリー膨張による現象だということが自身で調べてわかりました。

1回目の交換時、ディスプレイ周辺が黄ばむと申告し、購入後1年以内であったため、無償で交換していただきました。

※この際、バッテリー膨張によるものとわかりませんでした。

数ヶ月後時、再び同様の不具合が発生し、サポート窓口に相談させていただきましたが、購入後1年を過ぎているため有償交換となるとのことでした。

全く同様のケースが発生しているので、有償交換になっとくできず交渉を続けました。

私の方で、なぜこのような現象が発生するのか疑問に思い、画面の黄ばみがバッテリー膨張によるものと理解しました。

サポート窓口へそのことを相談すると、

「バッテリー膨張による不具合に関しては、3年間保証・交換する」

とのご回答をいただき、交換していただきました。

ネット上で情報を見ていると、この

「バッテリー膨張による不具合に関しては、3年間保証・交換する」

のルールを知らず、新規で購入されたり、一般のPC修理店で修理されている方がいるようです。

「バッテリー膨張による不具合に関しては、3年間保証・交換する」

のルールをもっと周知するべきではないでしょうか？

ご検討、宜しくお願い致します。

Answer 1

2012年からバッテリの膨張について、クレームが入っているのに、具体的な誠意ある対応が見えません。

私もsaface pro4 が最近膨張し始めて、またsafaceに買い換えようと情報集めていたら、同じように困っている方が多過ぎる。タブレットでWindowsを使いたい私は少し高いがsafaceのスペックを気に入っているのに、とても困惑してます。次買うか悩んでます。

Answer 2

Microsoftご担当者様

SurfaceBookユーザーの中には、バッテリー膨張で困っている方は少なくないように感じております。

実際に、私のこの投稿を見て

「バッテリー膨張の場合は1年を越えても対応してくれることを知らなかった」

「バッテリー膨張していて困っていたが購入後1年を越えていたため諦めていた」

「諦めていたが無償交換できて助かった」

との声をいただきました。

なにか不都合があればサポートへ問い合わせる、というのが一般的な流れかと思いますが、

Microsoft様からもっとこの件について、ユーザーが周知できるよう、Webサイトで「バッテリー膨張による不具合に関しては、3年間保証・交換する」に関して掲載するなど、なにか対応をお願いできないでしょうか？

SurfaceBook3が販売される情報もありますが、SurfaceBookをまだまだ活用し続けたいユーザーもいるはずです。

ご検討、宜しくお願い致します。

Answer 3

轟　大二郎様

はじめまして。この度は、コメントありがとうございます。

フィードバックHUBを使い、意見を送らせていただきました。

MSのページはわかりにくい、というよりSurfacebookのバッテリー膨張・画面黄ばみ（バッテリー膨張による）について、3年間交換が可能であれば、その情報が利用者が把握できるように取り組みを行って欲しいと思っているところでございます。

この度は、ありがとうございます。

Answer 4

こんにちは。

バッテリー膨張による不具合でトラブルが起きたのですね。心中お察しします。

確かにMSのページはわかりにくい部分もありますものね。以後の啓発のために情報を記載していただき多くのユーザーが参考になると思います。

すでにご存じかもしれませんが、フィードバックHUBというツールもあるので、こちらでも意見を挙げてみてはいかがでしょうか？

フィードバック Hub アプリを使って Microsoft にフィードバックを送信する

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4021566/windows-10-send-feedback-to-microsoft-with-feedback-hub-app

この情報が役立ちますと幸いです。

Answer 5

こんにちは。

Surface Book 2 電池が入らなくなり、起動ができなくなりました。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfbook2-surfperf/surface-book-2/b7247986-bb1f-4762-85f0-a33132e8567d?tm=1586452207721

いろいろ調べてこちらのスレッドにたどり着きました。

「膨張」しているようにはみえないですが、

電源ボタンを押しても、空っぽのバッテリーマークしか表示されません。

こちらはバッテリー不具合に該当しそうな現象でしょうか。

よろしくお願いいたします。