バッテリー100％のままから急に半分、そしてダウン

Question

購入間もない状態ですが、当初から標記のような状態が続いています。

（Windows11プリインストール、Sモードは解除済）

軽く使用している場合2時間くらいまで100％（完全に充電されました）のままです。

そして急に50～60％くらいになり、20～30％の表示も確認できますがその後2時間前後で警告もなく急に電源が落ち、そのままではバッテリのマークが出て起動できません。

もちろん充電すれば100％に戻ります。

場合によって残量5％程度の表示が出て警告がでることもありました。

バッテリーの持ちはこの程度と割り切れますが、バッテリー残量の表示がこれでは外での使用が難しいです。

よろしくお願いします。

Answer 1

TetsuO9さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「バッテリー100％のままから急に半分、そしてダウン」については、ファームウェアの原因かもしれませんが、ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。下記の手順をご参考ください。

1.設定→更新とセキュリティ→回復→このPCを初期状態に戻す→開始する【重要なデータをバックアップしてください】

2.下記のリンクによって、ファームウェアを更新する

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする (microsoft.com)

もし上記の手順を完了しても改善されない場合、ハードウェアに故障がある可能性があり、下記の窓口に連絡し、問題の絞りと交換の相談をしたほうが安心です。

Surfaceの修理でお問い合わせの場合下記ガイダンスでお進みくださいませ。

＜ Surface サポート窓口 ＞

電話番号：0120-54-2244

お電話お掛けいただいた後、下記ガイダンスで進んでいただく必要がございます。

ガイダンス番号：[1or2]-2-2-1

※ 発信音を聞いた後に押してください

営業時間：平日の9：00-18：00、土日の10：00-18：00

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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