surafaceドック接続時の不具合

Question

surfacepro4をsurafaceドックと接続して使ってメインPCとして使っていますが、接続するたびにアイコンのサイズがおかしくなったり、スリープから復帰するとフォルダのウィンドウの大きさがかわったり、外したら外したで文字表示がおかしくなったり、不具合だらけです。

いずれもサインアウトまたは再起動でなおるのですが、手間が掛かって仕方ありません。

また先日からはデスクトップアイコンがメインからサブに表示されるようになり、また大きさも小さく非常に不便です。

ディスプレイとの相性がわるいのか、ドックから外すとディスプレイにも不具合が起こります。

iiyama製のディスプレイです。

端末がない、またはスリープ状態にもかかわらず、信号がありませんという表示が定期的にチカチカ画面が点灯して目障りです。

ちなみにドックは2つ有しており、そのどちらも同じ不具合が起こっています。

さらにこれはwindows10の不具合だと思われますが、ドックにつないだ外付けハードディスクの電源が頻繁に切れます。

対処法があるのであればご教示いただきたいと思います。

Answer 1

さすがにリセットは無理なのであきらめます。

Answer 2

asista さん、ICT_Seiji さん、こんにちは。

＞ asista さん

ご返信いただき、ありがとうございます。

2016 年 10 月 25 日の 樫谷 からの返信にある操作を行っても

改善しないとのことですね。

最初の投稿にて「ドックは2つ有しており、そのどちらも同じ不具合が起こっています。」との

申告がありますが、

所有されている 2 つの Surface ドックをそれぞれ 同じ Surface Pro 4 に接続して、

同じ事象が発生しているとのことでしょうか。

もし同じ Surface Pro 4 に接続して所有されている 2 つの Surface ドックにて同じ事象が発生している場合、

Surface を初期状態に戻す Surface のリセットを行い、状況が改善するかご確認いただけますでしょうか。

Surface をリセットする際の手順については、以下のページ内にある、

「Surface をリセットする」の部分をご参照ください。

　　■Surface を復元またはリセットする

　　※Surface を初期状態に戻してしまうと中にあるデータはすべて消えてしまうため、

　　　初期状態に戻す前に必ずデータのバックアップを行っていただくようお願いします。

　　　また、ご自身でインストールされているプログラムがある場合、初期状態に戻すと消えるため、

　　　再度インストールが必要となるためご注意ください。

複数の Surface ドックで同じ事象が発生しているため、

Surface ドック自体の問題の可能性も考えられるのですが、

Surface 自体のリセットを行っても改善しない場合、

Surface 自体に何らかの問題がある可能性もございます。

そのため、Surface 自体のリセットを行っても改善しない場合、

Surface サポート窓口へお問い合わせをお願いします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

＞ ICT_Seiji さん

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Surface ドック 2 つを所有されている状態で、

ご申告いただいた問題が発生しているとのことですね。

当スレッドに投稿していただいたところ大変恐縮ではございますが、

asista さんからお知らせいただいている症状やご利用環境と異なる部分があるため、

お困りの問題については、当スレッドとは別に新規で投稿していただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 3

全て試しましたが直りませんでした

Answer 4

私も訳ありで、Surfaceドックを２つ所有しており、どちらに繋いでも下記の不具合が出ます。

ちなみに、Surfaceドックには、DELLのディスプレイをDisplayPortで2台接続しています。

・スリープ状態のSurface Pro 4を接続して、電源ボタンを押して復帰すると、必ずWindows Helloが失敗する。

・Surfaceドックに接続した状態で、スリープにすると、画面は暗くなるが、Surface Pro 4のディスプレイにマウスカーソルが出たままの状態になり、2台のディスプレイも暗くはなるが電源が切れない。

・Surfaceドックに接続した状態で、Surface Pro 4をシャットダウンして、ドックから外して、Surface Pro 4の電源を入れると、Surfaceロゴが出た後、画面が暗転した状態で何も出来なくなり、30秒長押しシャットダウンしてから起動しないと使えない。

ちなみに今使っているSurface Pro 4は、サポートと半年間戦って、やっと交換していただいたものです。

交換前のSurface Pro 4もSurfaceドックに繋ぐと挙動がおかしかったです。

当然、樫谷さんがおっしゃってることは、全て何度も何度もやっております。

Surfaceドックを使用する方が少ないのか、ネットにも不具合報告はほとんど上がっておらず、対処法も分からず、Surfaceドックに繋いで使うのが億劫になり、最近は繋いで使うことがすっかり減りました。

また、Surface Pro 4およびSurfaceドックを、サポートと戦って交換して貰うしかないのでしょうか？

Answer 5

asista さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface ドック接続時に正常ではない挙動が出てしまうのですね。

複数の Surface ドックで発生しているとのことですが、念のため以下をお試しいただけますでしょうか。

＜操作手順＞

1. 画面左下角の Windows アイコンをタップし 「設定」>「更新とセキュリティ」の順に進みます。
2. Windows Update のメニューが表示されます。

  「更新プログラムのチェック」 のボタンがあった場合は押下します。

3. 更新プログラムの確認、ダウンロードおよびインストールが実行されます。
4. 処理の完了後、マシンの再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンを実行します。

※再起動後は再度上記の手順を実行いただき、

新規の更新プログラムの検出がないか確認をします。

Windows Update が最新の状態でも改善しない場合、

以下のツーボタンによるシャットダウンの操作をお試しください。

＜操作手順＞1.  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。 

2.  Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、

     そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 　 画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、

     両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

3.  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

4.  電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

併せて、以下のリンクを参考にSurface ドック側のファームウェアアップデートもお試しくださいませ。

Microsoft Surface Dock Updater で Surface ドックのファームウェアを更新する方法

不明点ありましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願いいたします。