Surface pro 4にてイヤホン及びマイクの利用ができません

Question

端末はSurface Pro 4、Windows10 Proです。

イヤホンマイクをSurfcaeに接続すると、音声・マイクともに認識されません。

（Surface自体のスピーカーと内臓マイクは問題なく利用できます）

イヤホンを挿し込んだ上でシステムの項目にある「サウンド」を選択すると、設定画面がフリーズして見れません。

イヤホン側の問題でないことは確認済みです。（他デバイスでは正常利用できます）

microsoft診断ツールキットは問題なしという結果でした。

**モデレーター注**
Windows フォーラムから移動しました

Answer 1

HSC898950 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 4 にてイヤホンジャック経由にて、イヤホンや、マイクがご利用いただけないとのこと、
ご不便をおかけしております。

重複の内容となりましたら恐縮ですが、下記操作をお試しくださいませ。

【 2ボタンシャットダウン 】
※ 電源アダプター以外の周辺機器 ( Micro SD 等 ) を外してから、以下の手順をお試しくださいませ。
手順 1 : Surface の電源ボタンを 35 秒間押したままにしてから、離します。
手順 2 : 音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、
そのまま 35 秒以上押し続けてから両方のボタンを離します。
（ ※ 途中画面上に Surface ロゴや UEFI 画面が短時間表示される場合がありますが、
両方のボタンを少なくとも 35 秒間は押し続けてください。）
手順 3 : ボタンを離した後 10 秒間待ちます。
手順 4 : 電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

【高速スタートアップを無効にする方法】
手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windows マーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。
手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。
手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。
手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。
手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。
手順 6 :  Surface を再起動します。

【 常駐プログラム停止手順 】
手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。
手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。
手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。
手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。
※改善があった場合には、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元様へご相談くださいませ。

【 オーディオ ドライバーの再インストール手順 】
手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。
手順 2 : [ サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー ] をダブルクリックし、[ Realtek High Definition Audo ] を右クリックします。
手順 3 : メニューウィンドウの表示後、[ デバイスのアンインストール(U) ] をクリックします。
手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] の表示後 [ OK ] をクリックします。
※重要※ [ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ] が
表示されている場合はチェックボックスをオフにし、[ OK ] をクリックします。
手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されたのち
[ × ] マークにて閉じ、[ シャットダウン ] を実行します。
手順 6 : [ 電源ボタン ] を押していただき再起動をかけ、問題が解消したか確認します。

【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】
※ 事前に、Windows Update を [ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。
手順 1 : 下記の URL にアクセスをお願いします。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface
手順 2 : ページを下記にスクロールしていただきますとSurfaceの種類が表示されていますので、該当の Surface の URL をクリックしてください
手順 3 : 英語のページが表示されますので [ Download ] をクリックしていただきますと
Surface ( 製品名 ) _ Win 10 _ ( 数字 ) . msi
というファイルが確認できると思います、[ 数字 ] が一番大きなものが最新となりますので、
こちらのチェックボックスにチェックを入れていただきまして、[ Next ] をクリックしてください
手順 4 ： ダウンロードされたファイルを実行します。
手順 5 ： [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するチェックを入れ、進めていきます。
 [ Install ] ボタンを押すと、インストールが始まります。
手順 6 ： インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] を選択すると再起動がかかります。再起動後には更新が適用され、問題が解消してるか確認をお願いいたします。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。
よろしくお願い致します。