surface go3がsurfaceロゴで止まります。

Question

質問失礼いたします。

2023年の8月にオークションサイトでsurface go3を購入したのですが、先日電源を入れたらsurfaceロゴが表示されたままで止まってしまい(電源のランプはつきます。)、インターネットに「surfaceロゴが表示されたままで止まったときの対処方法」というのが書かれていたので、いろいろやってみました。

その中で「スタートボタンを30秒長押しする」と書かれていたのでやってみましたが、大体20秒後に一度surfaceロゴが点滅するだけで、その先には進めませんでした。

また「スタートボタンと音声のプラスボタンを15秒長押しする。」とも書かれていましたが、これも途中で一度surfaceロゴが点滅するだけでした。

ちなみに保証期間は2024年の1月まであるようですが、商品が届いたときに保証書らしきものが同梱されていなかったようで、また画面が開けないのでチェックするわけにもいきません。

何とかして保証期間を示すものを出したいのですが、どうしたらよいのでしょうか。

あるいは別の方法で「SurfaceのUSB回復メモリを作成する」と書かれていましたが、まずそれを試してからのほうがいいのでしょうか。

皆様のお知恵を拝借したいと思いますので、浅学菲才の質問ですがどうぞよろしくお願いいたします。

Answer 1

Surfaceの回復メディアはSurface以外でも作成できるでしょうか。

Answer 2

surfaceの保証期間は

https://mybusinessservice.surface.com/ja-jp

にシリアル入れて確認できますよ

シリアルはキックスタンドを広げた端末側に記載されてます。

保証規定は以下で確認できます https://support.microsoft.com/ja-jp

追加の保証は新規購入の時だけしか購入できません

0120-54-2244

平日　9:00-18:00

土日　10:00-18:00

で相談してみてはどうでしょうか

Answer 3

Surfaceが起動できないので、周囲の方などに頼んでSurfaceの回復メディアを作成してもらってください

Surface Recovery Image Download - Microsoft サポート

　（タイトルが翻訳されていないが日本語ページです）

＞ちなみに保証期間は2024年の1月まであるようですが

新規購入者の場合ですね

中古品の場合ですと、「拡張保護」を購入する事になるかもしれません

いずれにしろ、Surfaceのセットアップができたら、MSアカウントにサインインして保証期限を確認して下さい

Surface の保証:よくあるご質問 - Microsoft サポート

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

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