MS Surface pro2にWindows10をインストール後、全てのネットワークアダプターが使えなくなる。

Question

表題の通り、Windows8.1のSurface pro2へWindows10のアップグレードをし、強制自動アップデートが始まり、デバイスドライバー更新後にMarvell製だったと思いますが、Wifiアダプターと、bluetoothアダプターが使用不可となりました。

ちなみに、

●1度目の導入時

Windows8.1→設定・ﾃﾞｰﾀ・ｱﾌﾟﾘ・ﾄﾞﾗｲﾊﾞ引継ぎ→Windows10

Win10ｸﾘｰﾝｲﾝｽﾄｰﾙ完了後、Windows8.1のﾄﾞﾗｲﾊﾞにて完全動作。

強制更新ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑｲﾝｽﾄｰﾙ後再起動、右下のLAN関係のｱﾀﾞﾌﾟﾀﾏｰｸに「×」ﾏｰｸが付く。

ｻｳﾝﾄﾞﾄﾞﾗｲﾊﾞは問題なし。

ここで8.1へ戻す。

●2度目の導入時（何かの拍子でおかしくなった可能性も加味して同じ）

Windows8.1→設定・ﾃﾞｰﾀ・ｱﾌﾟﾘ・ﾄﾞﾗｲﾊﾞ引継ぎ→Windows10

Win10ｸﾘｰﾝｲﾝｽﾄｰﾙ完了後、Windows8.1のﾄﾞﾗｲﾊﾞにて完全動作。

強制更新ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑｲﾝｽﾄｰﾙ後再起動、右下のLAN関係のｱﾀﾞﾌﾟﾀﾏｰｸに「×」ﾏｰｸが付く。

ｻｳﾝﾄﾞﾄﾞﾗｲﾊﾞは問題なし。

ここで8.1へ戻す。

●3度目の導入時

Windows8.1→設定・ﾃﾞｰﾀ引継ぎ→Windows10

Win10ｲﾝｽﾄｰﾙ完了後、起動時から右下のLAN関係のｱﾀﾞﾌﾟﾀﾏｰｸに「×」ﾏｰｸが付く。

ｻｳﾝﾄﾞﾄﾞﾗｲﾊﾞのﾃﾞﾊﾞｲｽに三角ﾏｰｸが付く。

ここで8.1へ戻す。

ｻｰﾄﾞﾊﾟｰﾃｨ製のPCは半年はダメだろうと思っていたが、まさか本家本元のSurface pro2が使えないとは思ってもみなかったです。

音についてはあまり重視していなかったのですが、ﾈｯﾄ環境が使えないと単体でｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄが不可能になります。

こんな内容の方はいらっしゃるのでしょうか？

**モデレーター注**

この質問は [Windows 10 | その他の設定] のカテゴリに投稿されましたが、内容から判断しこちらのカテゴリに移動いたしました。

適切なカテゴリに投稿すると、返信や回答が得られやすくなり、同じ質問を持つ他のユーザーの参考にもなります。"

Answer 1

結城　漣さん

大変参考になる回答ありがとうございました。

今回のご回答で一点わかった事があります。

「netcfg -s n」のコマンドにてＶＰＮ関連のソフトはインストールしておりませんでしたが、ネットワーク関連のインストール内容を見ていたところ、「Ｈｙｐｅｒ－ｖ」がとても気になりました。

１．最新のドライバー「※.inf」を右クリックにてインストール

　　※この時点で再起動の要請があり、再起動を行う。

　　※ネットワークが使えなくなっ事を確認。

２．「Windowsの機能の有効かまたは無効化」にてＨｙｐｅｒ－ｖのチェックを外しアンインストール。

３．「ネットワークの接続」内のブリッジを削除

４．再起動にてＷｉｆｉ接続が回復する事を確認

５．「Windowsの機能の有効かまたは無効化」にてHyper-vの関連項目にチェックを入れる。

６．再起動を確認したがＨｙｐｅｒ－ｖがインストールできない現象を確認

私の使用状況では、どうやら邪魔しているのはＨｙｐｅｒ－ｖ関連であると断定できました。

とはいえ、Ｈｙｐｅｒ－ｖの仮想化環境はWindows8.1において重要な機能です。それはWindows10においても変わりません。

しかし、一時的な解決ではありますが進展はしました。

※後からわかった事ですが、Windows10にてカスペルスキーインターネットセキュリティーをインストールしていると、hyper-vがインストールできなくなる事がわかりました。カスペルスキーをアンインストール後にhyper-vをインストールすると何も問題なくインストールする事ができました。

Answer 2

結城　漣さん

返信ありがとうございます。

基本的なことをうかがっておりませんでしたが、実機はご用意の上、さらに実機での検証をなされてのご返信でしょうか。

今回、ご返信いただきました内容で検証しましたが効果はありませんでした。

状況の追記をします。

●Wifi環境が使用できなくなる時の症状

アップデートがされ再起動のプロセス時、ドライバーを当てなおす画面になります。ここにおいて、最新のドライバーがデバイスに当てられると推測しますが、66％から始まり、66％でプロセスが終わります。

おそらく、正しくデバイスドライバーが組み込まれずタイムアウト処理となった為かと思われます。

その後、通常起動となりWifi環境及びBluetooth環境が使用不可に陥ります。

※質問です。

ここにおいて当てられるデバイスドライバーのバージョンは最新でしょうか。

それとも、Download Centerの「SurfacePro2_Win10_150723_0」とは別のバージョンなのでしょうか。

強制自動アップデートがWindows10の仕様のようですし、これでは実用に耐えません。今回だけではなく、これからも自動で強制アップデートがされるのであればです。そこが一番重要です。

確かにこれまでSurfacePro2について、ドライバー関係およびファームウェア関係が弱いというのを前々から感じておりますが、ここまでひどくはありませんでした。というのも、自分でドライバーやファームウェアののバージョンが選定でき検証できたからです。

Answer 3

RyojiYamguchi  さん、 Surface コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

yesnoman さんと同様に Windows 10 のインストール後、ネットワーク接続が機能しなくなり、 最新のドライバソフトを適用しても変化がみられなかったのですね。

では、下記の作業をお試しいただきますようお願いいたします。

・ツーボタンによるシャットダウンを実行してネットワーク接続の可否を確認する

・他社製のセキュリティソフトをご利用の場合は、セキュリティソフトのファイアーウォール機能を無効化するか削除してネットワーク接続の可否を確認する

・一旦 OS を アップグレード前の状態に戻して、Windows Update を最新の状態にしてから再度、 Windows 10 をインストールし、ネットワーク接続の可否を確認する

※ アップグレード前の状態に OS を戻すには デスクトップ画面左下角の Windows アイコン > 設定 > 更新とセキュリティ >  回復 > Windows 8 ( 8.1 ) に戻す を実行します。

ではご報告をお待ちしております。

Answer 4

Download Center よりSurfacePro2_Win10_150723_0をダウンロードして更新するも同じです。

（最新であることが確認されましたを表示）

数時間使用できたが翌日にデバイスが見つかりませんとなってWifi設定が消えてしまっている。

無償アップグレード期間中に修正できるのだろうか？

Answer 5

yesnoman さん、 Surface コミュニティへご投稿いただきありがとうございます。

ご利用の Surface Pro 2 へ Windows 10 をアップグレードインストールいただいたところ、 wifi および Bluetooth の接続が機能しなくなってしまったのですね。

3 回アップグレードインストールの作業をいただいたものの、 1 、 2 回目は Windows 10 のインストール後の 「 Windows Update 」 適用後に問題が発生し、3  回目はWindows 10  のインストール直後からネットワーク接続の問題がみられていたのですね。

まず Windows 10 のアップグレードインストールに際しましては、 Windows 8.1 の段階で Windows Update を最新の状態にしていただく必要があります。

もし事前の Windows Update がお済みでない場合は、 OS が 「 Windows 8.1 」 の状態の段階で Windows Update を最新の状態してから、 Windows 10 のインストールをご実施ください。

※ Windows Update の手順は こちら

また、事前の Windows Update をご実施のうえでも結果に変化がみられなかった場合は、 Windows 10 環境にて 「 ネットワークアダプタ のドライバ更新 」 をご実施のうえ動作確認をお願いいたします。

手順は下記となります。

1. Download Center へアクセスします。
2. 同ページの Download  ボタンを押下し、一覧より 「 SurfacePro2_Win10_150723_0.zip 」 を選択、 NEXT ボタンを実行し任意の場所に圧縮ファイルを保存します。
3. ダウンロードした圧縮ファイルを任意の場所に展開します。

続いてデバイスマネージャよりネットワークアダプタのドライバを更新します。

4.  画面 左下角の Windows アイコンを右クリックもしくは長押しタップしてオプションメニューから 「 デバイスマネージャ 」 を実行します。

5. デバイスマネージャ上の一覧より  「 ネットワークアダプタ 」 を展開し、 「 Marvel Avaster ・・・ 」 を右クリックもしくは長押しタップしオプションメニューから 「 ドライバーソフトウェアの更新 」 を実行します。

6.  ドライバーソフトウェアの更新に関するウィンドウが表示されましたら、同ウィンドウ内の 「 コンピュータを参照してドライバーソフトウェアを検索します。 」 を実行します。

7. 次の画面の参照ボタンをクリックし、Download Center よりダウンロード、展開いただいたフォルダを選択します。また、参照先のパスの下の 「 サブフォルダーも検索する 」 にチェックを入れて次へボタンでドライバの適用を実行します。

※選択いただくフォルダ名は 「 SurfacePro2_Win10_150723_0 」 となります。

以上でドライバの適用は完了となります。 完了後、Surface を再起動してからネットワーク接続の動作確認をいただきますようお願いいたします。

上記の作業をご実施のうえ動作確認をお願いいたします。

では、ご報告をお待ちしております。