SurfaceGo2 Windowsロゴ数秒表示後、電源が入りません

Question

2022年10月に購入して以来、週に4日、2〜3時間/日の使用頻度でしたが、今月初旬に充電後に電源ボタンを押してもWindowsロゴが5,6秒表示された後、全く起動しなくなりました。

サポートのページに記載の強制シャットダウンの手順は何回も試しましたが回復せず、電源が入らないためUSB回復ドライブの作成は出来ない状況です。

購入直後からWifiに繋がりにくい、バッテリーの減りが異常に早い、指紋認証でのログインの反応が悪い等の諸問題はありましたが、1年の標準保証期間が切れて3ヶ月目で電源が入らないとなると有償修理しか方法はないのでしょうか。

特に思い当たる原因もなく、あまりにも早い故障で悲しすぎます。

どなたか解決策のアドバイスを頂けませんでしょうか。

どうかよろしくお願いします!

Answer 1

症状としては、ファームウェアの更新に失敗したように思える

エンドユーザーには手が出せないところなので、修理に出すしかないです

購入時期からおかしかったのなら、その時点でサポートに問い合わせれば初期不良として交換してもらえたかもしれません

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

＊＊モデレーター注＊＊

他のユーザーの皆様にも参考になるように、こちらの返信を回答としてマークいたしました。

もし、まだ問題が解決しないようでしたら、この回答マークを解除してください。

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちは P2K3、

マイクロソフト コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

この問題を提起していただきありがとうございます。Surface で問題が発生していることを理解しています 。マイクロソフトを代表して、ご不便をおかけして 申し訳ありません 。ただし、さらにオプションを提供したかったのですが、デバイスのハードウェア障害がすでに発生しているようです。そして、私たちのライブサポートは、さらなる支援を提供するためのツールとリソースを持っている ため、この懸念に対処するのに最適です。次の手順で連絡 できます。

1. [お問い合わせ] に移動します - Microsoft サポート
2. Surface デバイスのサポート方法を選択します。3. ヘルプが必要な問題を入力します。4. 提供されている利用可能なソリューションを確認し、[サポートに問い合わせる] を選択します。ライブ サポートに連絡するための詳細なガイドについては、次のリンクを確認してください。 電話およびチャット サポートを受ける方法 (Surface Home/Consumer - Microsoft Community 向け (注: この記事は英語です。記事にアクセスするときに翻訳を使用できます。私はあなたにすべての最善を祈り、あなたがそこで解決策を得ることができることを願っています。挨拶ローランドS。

Answer 3

M_Marl様

ご回答ありがとうございました。

ファームウェアの更新中にシャットダウンなどしてはいないはずなのですが、やはり有償修理ですかね…。

電話でのサポートの対応を受けた結果で、修理に出すことも検討したいと思います。

症状としては、ファームウェアの更新に失敗したように思える

エンドユーザーには手が出せないところなので、修理に出すしかないです

購入時期からおかしかったのなら、その時点でサポートに問い合わせれば初期不良として交換してもらえたかもしれません

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です



　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください



　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 4

ローランドS様

ご返答ありがとうございました。

ご提案頂いた上記リンクより電話サポートを受けようと何度か問い合わせ番号にかけていますが、サポートに繋がるには、まずSNを入力するよう求められます。ただ、使用している製品のSNは、アルファベットと数字の組み合わせなのでダイヤルパッドではアルファベットが入力できず、そこで毎回ストップしてしまいます。

この問題はどうしたらいいですか。

どうしたら次のステップに進めるのでしょうか。