surface goのメインカメラが写らない

Question

surface goで「カメラ」アプリを起動したときに、メインカメラを選択すると画面が真っ暗のまま。

インカメラは画像が表示される。WindwosHelloでのログインも可能。

強制シャットダウン→起動やデバイスマネージャー上でのドライバーの削除→再起動を実施しても症状は改善しない。

Answer 1

マイクロソフト サポート 樫谷様

ご回答ありがとうございます。

お問い合わせと御提案の件、対応しました。

お問い合わせ内容：

メインカメラというのは Surface の背面にある、リアカメラのことでございますか？

→YES。カメラアプリでリアカメラを選択した場合は、黒画面。フロントカメラを選択すると、カメラ画像が表示されます。

ドライバーの削除を行われたということですが、以下の操作を行われましたでしょうか。

→詳細忘れましたが、ネットで検索して、ドライバの当てなおしで直った事例報告があったので、実施しました。

【 カメラドライバーの入れ直し 】

→指示通りの手順でドライバをアンインストールして再起動しましたが、状況は変わりません。

※「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」 が表示されている場合はチェックをつけずに [OK] をクリックします。

→コメントの通りの文言が表示された為、チェックボックスをブランクのまま、OKしました。

【アプリのリセット手順】

→こちらも指示通りの手順でリセットしましたが、症状は変わりません。

（リセット後のカメラ起動時に「カメラに現在位置を・・・」のダイヤログが表示されていたことから、リセットは正常に行われたように思います）

Answer 2

たねやん さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

「カメラ」アプリ が正常にご利用できないということでございますね。

メインカメラというのは Surface の背面にある、リアカメラのことでございますか？

ドライバーの削除を行われたということですが、以下の操作を行われましたでしょうか。

まだお試しされていないようであれば、以下の操作をお試しください。

【 カメラドライバーの入れ直し 】

手順 1 : [Windows]キー + [X]キー を同時に押していただき [デバイスマネージャー] をクリックします。

手順 2 : [システム デバイス] をクリックし、一覧から [Microsoft Camera Rear] を右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [削除(U)] をクリックします。

手順 4 : [デバイスのアンインストールの確認] が表示後、 [OK] をクリックします。

※「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」 が表示されている場合はチェックをつけずに [OK] をクリックします。

手順 5 : [デバイスマネージャー] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じてSurfaceの再起動を行います。

【アプリのリセット手順】

手順 1 : [スタートボタン]をクリックし、[設定ボタン(歯車マーク)] をクリックします。

手順 2 : [アプリ] をクリックします。

手順 3 : [アプリと機能] のアプリの一覧から [カメラ] をクリックします。

手順 4 : [詳細オプション] > [リセット]の順にクリックを行います。

※リセットが完了しましたら「リセット」の横にチェックマークが入ります。

不明点などございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願いします。