サーフェスgo2 キーボード

Question

サーフェスgo2のキーボードが反応しなくなり。新しくARTECKというところのキーボードを購入しました。

ところがBluetooth接続をした後、キーボードのタイプ反応が著しく遅いのです。長押しして(約2秒)やっと表示されるのです。

試しに自分のiPhone、子供のサーフェスPRO8にBluetooth接続してみたらスムーズに反応しました。何かしらの障害があるのでしょうか？対応策を教えて下さい。

Answer 1

章裕 中宮さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問について、ドライバーやサードパーティー製のソフトウェアの影響が原因かもしれませんが、

よろしければ、下記の方法をお試しください。

1.Surface診断ツールで問題を解決してみます。

Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する (microsoft.com)

2.Surfaceを強制終了し、再起動します。

Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する - Microsoft サポート

3.下記のURLを開き、Surfaceの種類を選択し、該当のSurfaceのドライバーをダウンロードし、インストールします。

（複数のダウンロードが利用可能で、ダウンロード センターから最新のドライバーとファームウェアによる更新を Surface に適用する場合は、お使いの Surface モデルと Windows のバージョンに一致する .msi ファイル名を選択します）

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする (microsoft.com)

4.まずBluetoothとデバイスでキーボードを削除します。それから下記のサイトをご参照し、クリーンスタートを実行します。クリーンブートを実行した後、サードパーティー製のソフトウェアを起動せず、直接にキーボードと接続し、同じ問題があるかどうかご確認ください。（クリーンブートを実行する時、サイトの手順に従うことをお願いします。Microsoftのサービスをすべて隠すのチェックを入れずにシステムのすべてのサービスを無効にすると、システムにサインインする時、パスワード以外のPINコードや顔認証が機能できなくなる可能性があります。予めご了承ください。）

Windows でクリーン ブートを実行する方法 (microsoft.com)

免責事項：

クリーンスタートとは、ドライバーやスタートアッププログラムを最小限に抑えてWindowsを起動するプロセスで、

バックグラウンドのプログラムがゲームやプログラムを妨害していないかどうかを判断し、問題の原因を特定できます。-

"Clean Start "のステップは一見複雑に見えるかもしれませんが、トラブルに巻き込まれないためにも、順を追って進めていくことで、元の状態に戻すことができます。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Carlos| Microsoft Community Support Specialist