初期化後、surfaceが再起動を繰り返す

Question

surface laptop3 15インチを使用しています。

WiFiが頻繁に途切れる現象が起こり、サポートに問い合わせたところ、初期化を勧められましたので、支持の通り初期化をしました。

その後、ロゴが表示され白い円が回る画面になりしばらくすると再起動、再び同じ画面になり再起動…の繰り返しになってしまいました。

強制シャットダウンも試してみましたが効果は出ず困っています。

電話サポートにも繋がらず、至急解決策を教えていただきたく質問しました。

Answer 1

ありがとうございます。

手元に空のUSBが無いので、すぐに行えないのが残念ですが、この方法を試してみたいと思います。

調べたところ、特定のモデルで初期化に失敗することがあるそうで、まさにそれに当てはまっていたみたいです。

Answer 2

こんにちは。

初期化が途中で失敗しているみたいですね。

以下のリンクを参考に USB 回復ドライブを試してみてはいかがでしょう？

初期化について

この情報が役立てば幸いです。