Surface Pro8の誤作動について質問です。

Question

Surface Pro８の誤作動について質問です。

特に何も操作をしていなくても、

キーが勝手に連打されている。

連打されるキーは、都度変わります。

この症状が発生するタイミングは、全く不明で、

発生すると止まることがなく強制終了をせざるおえません。

以前、同じ症状がSurface Pro7でも起こり、この時も原因不明でした。

原因等、分かる方がいらっしゃれば、ご回答よろしくお願いいたします。

Answer 1

返信が遅くなり、大変申し訳ございません。

電話サポートとは別のサポート部門にいるため、お客様とのやりとりにアクセスできず申し訳ございません。

しかし、電話サポートスタッフから、Surfaceをリセットせず、直接送って調査するようにアドバイスしていただけると助かります。 なぜなら、彼らはデバイス、Windowsシステムを直接調査することができ、こちらよりも迅速に問題の原因を見つけることができるかもしれないからです。

問題が無事に解決することを祈っています。

Answer 2

明日、集荷で大田区のMicrosoftに返品します。

電話窓口の方からは、内部を調べることなくスクラップするので、初期化しなくてもよいと言われました。

問題を解決せずにスクラップしては、発展が見込めないですね。

こちらの問い合わせ番号で調べられるのであれば調べて欲しいくらいです。

1050752914

おそらく私の中では、新しいものが来ても同じことが起こるだろう思ってます。

質問に回答しますと、Pro7と8のキーボードば別です。一体型のキーボードを取っても、勝手に動いてます。

その動画も取ってます。

また、ワイヤレスのマクロソフトのキーボードを使っても7では症状が起きてました。

Answer 3

ご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。

現在、新しい状況が発生しているようですが、これについては、問題がキーボードに関連しているのではないかと考えています。 Surface Pro 8とSurface Pro 7で同じキーボードを使用しているかどうか教えていただけませんか？ Surfaceからキーボードを取り外したかどうか、返信で教えてもらえなかったので、もし都合がよければテストして結果を共有してもらえると思ったのですが。

しかし、キーボードを外しても問題が解決しない場合は、システム内で干渉が起きている可能性があるので、Surfaceをリセットしてみてはいかがでしょうか。リセットの際、「個人用ファイルを保持する」と「すべて削除する」の2つの選択肢が表示されます。 個人用ファイルの保存を選択しても干渉する場合がありますが、その場合は、設定を保持せず、クリーンなシステム環境となるため、完全に削除することをお勧めします。でも、リセットする前にあらかじめデータをバックアップしておかないと、データが消失して復元できなくなるので注意が必要です。

Surface for Windows を復元またはリセットする - Microsoft サポート

できる限りのことをさせていただきます。

ご連絡をお待ちしております。

Answer 4

まず、Microsoftの電話受付の方（女性）は全く話になりません。

ヨドバシカメラの店頭に行ってMicrosoftのスタッフの方がいて症状について話しましたが、過去に1度も聞いたことがないと言うことでした。

発生する頻度は、いつ起こるか全く判りません。そして今は、マウス（Bluetooth）の右ボタンが勝手に押された症状が発生してます。この症状初めてです。設定画面からマウスの主ボタンで左右を変えると反対側が押された状態になります。そして、再起動をしてもこの症状が治らなくなりました。一旦電源が0%になるのを待って、再起動してみようと思います。surfaceにとって破滅的かつ、致命的な症状です。

昨日、ヨドバシカメラでサーフェスラップトップ5を新品で購入してきました。これがなかったら全く仕事になりませんが、これも同じ症状が起こる可能性があると思います。早くこの症状しっかりと解明してほしいですが、Microsoftの担当者からも何の回答もないです。

Answer 5

Y RYOTAさん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご説明によって、Surface Pro 7の使用時にもこの問題が発生しているのであれば、システム内にインストールされているアプリケーションの一部から干渉を受けている可能性が高いと思われます。

問題をさらに絞り込むために、まず詳細な情報を知りたいと思います。 この問題はどれくらいの頻度で発生するのでしょうか？ 電源を入れるたびに起こるのでしょうか？ それとも、数日に一度だけ起こるのでしょうか？ 問題が発生する前に何をしたか覚えていたら、教えてほしいです。

ハードウェアの問題なのか、ソフトウェアの問題なのかをさらに確認するために、キーボードを外してしばらく動かしてみて、問題が再発しないかどうかを確認することをお勧めしたいと思います。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Mavis - MSFT | Microsoft Community Support Specialist