ACアダプターが認識されない

Question

surface pro(第五世代)でACアダプターがうまく認識しません。ACアダプターを接続しており、LEDも点灯しているのにパソコン側が認識しません。普段は家での使用が多く接続したままの使用が多いです。

ひと月ほど前に、以前使っていたアダプターが断線しているように思い新たに買い替えたのですが、なぜか買い替えても接続が不安定なところから症状が発覚しました。

更新やドライバーの再インストールからの再起動をした後や、シャットダウン中のタイミングで時々認識して充電することもありますが、充電できないことが多くなってきました。サポートに記載されている内容を試して接続できたとしても一時しのぎにしかならず、時間が経つとまた接続が切れた状態に戻ってしまいます。

機械に詳しくないため何が原因なのかも特定できず修理に出していいのかも分からない状況です。電話もしましたが、自動音声にオンラインサポートを案内され何も解決しませんでした。

解決方法の分かる方がいらっしゃれば教えていただきたいです。よろしくお願いします。

Answer 1

こんにちは

充電器を買い替えてもそのような状態となる場合には Surface 側に問題が発生している可能性が高いと考えられます。

なお起動しない状態でも充電器に未接続で内部の電力がなくなるまで放置したのちに再充電すると起動する場合もあるようです。

こちらを試しても改善が見られないのであれば交換手続きが必要となるはずなので Surface を修理に出す方法 を参考に手続きを進めてはいかがでしょうか？

なお、交換について不明点が発生した場合には Surface サポート へと確認した方が確実だと思います。

Answer 2

こんばんは。

早めにバックアップをしておこうと思ったのですが、バックアップの途中でパソコンがバッテリー切れを起こして起動できなくなってしまいました。せっかく教えていただいた方法も実行できておらず、何も解決できませんでした。修理に出した方がいいのでしょうか。

Answer 3

ありがとうございます。

まだ試していないため実行してみたいんですが、現在バッテリーが残り少ないまま充電されない状態が続いているので、つぎに偶然充電ができたタイミングでやってみようと思います。

Answer 4

saradeen178 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface pro にて充電が不安定な状態ということでございますね。

充電アダプターの交換を行っても充電が不安定な状態となりますと、

Surface のシステムが不安定になっているか、ハードに起因する問題だと考えられますので、

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 「Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する 」にアクセスします

手順 2 : 太字の 「 Surface 診断ツールキットを実行するには 」 の下の手順にある 「  2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。  」 の青文字で書かれている [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード ] をクリックします。

手順 3 : 画面下部に 「 実行 」 「 保存 」 と表示されたら、 「 保存 」 の右に出ている ▼ をクリックし、「 名前を付けて保存 」 を選択し、デスクトップに保存します。

手順 4 : ダウンロードを行ったアプリを起動して、利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします

※もし、ユーザーアカウント制御の画面が出てきましたら 「 はい 」 をクリックします。

手順 5 : 「 Surface Diagnostic Tool 」 の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックして右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 6 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じてください

手順 7 : 再度 Surface Diagnostic Toolを起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 8 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

※不要な内容については、[ skip ] を行ってください。

手順 9 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

・Surface 用のドライバーとファームウェアを適応しての問題改善の確認

※この操作を行う前には、WindowsUpdate で最新の状態にしてからお試しください。

【 MSI ファイルからのドライバーのインストール手順 】

手順 1 : 「 Surface Pro 5 [Wi-Fi] Drivers and Firmware 」のサイトへアクセスし、[ Download ] をクリックします。

手順 2 : [ SurfacePro_Win10_18362_19.092.25297.0.msi ] にチェックをつけていただき、[ Next ] をクリックします。

手順 3 : 画面下にポップアップされた、[ 名前を付けて保存 ]をクリックして任意の場所に保存を行います。

※ご利用のブラウザによって表示が異なりますので、使用されているブラウザに合わせて保存をお願いします。

手順 4 : ダウンロード済みファイルをダブルクリックし、プログラムの実行を行います。

手順 5 : 新しい画面が出てきたら、[ Next ] をクリックします。

手順 6 : [ I accept ～ ] の左のチェックボックスにチェック後、[ Next ] をクリックします。

手順 7 : プログラムの実行完了後に、Surface を再起動します。

また、充電ができなくなりますと、Surface の起動ができなくなりますので、

早めにデータのバックアップを行っていただきますようお願いいたします。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。