surface pro 7 の不具合について

Question

先週、surface pro7を購入しましたが、フリーズが何度も起こり、最終的に電源を入れてもロゴが数秒表示されたのち、すぐに画面が落ちてしまうようになりました。来週までにはパソコンを用意しなければいけないのですが、どうすればいいでしょうか。又、データは無事でしょうか。

Answer 1

Sota787 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 7 にて正常起動が行えないということでございますね。

電源ボタンを押しても、すぐに電源が落ちてしまうとなりますと、

起動のシステムなどに問題が出ている可能性がございますね。

まだ行われていないようでございましたら、

下記の操作をお試しいただきまして、正常起動が行えるかご確認をお願いいたします。

【 ディスクチェックをかけながら再起動する手順 】

手順 1 : まず、充電アダプター以外の全ての周辺機器を外していただきます。（ SD カードもキーボードカバーも全て外します ）

手順 2 : Surface の電源ボタンを、再起動がかかり始めるまで 20 秒ほど長押ししていただきます。

手順 3 : 再起動がかかったら手を放し、起動するまでお待ちいただきます。

【 Surface 放電方法 】

手順 1 : 周辺機器をすべて取り外します。

手順 2 : 取り外した状態で、電源を入れた状態で半日から 1 日放置します。

※ 電源が入らない場合はそのまま半日から 1 日放置して次のステップへ進みます。

手順 3 : 放置後、AC アダプターを接続して 1 ～ 2 時間充電をお願いします。

手順 4 : 充電後、電源ボタンを数回 「 空押し 」 して再度改めて起動可否の確認をお願いします。

手順 5 : その後、起動が出来なければ 【 ディスクチェックをかけながら再起動する手順 】 をお試しいただき、起動の可否をご確認くださいませ。

もし、上記の方法でも正常起動ができないようでございましたら、

内部のデータが消えるような操作となりますが、以下の操作のご検討をお願いします。

・USB 回復ドライブを使用しての初期化を行っての動作確認。

※ 事前にデータのバックアップをお取りいただきますようお願いします。

【 USB 回復ドライブの作成手順 】

以下のサイト【 USB 回復ドライブダウンロードページ 】へアクセスをお願いします。

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

手順 1 : [ 製品を選択してください ] より

[ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [シリアル番号] を入力、[ 続行 ] を選択します。

手順 2 : [ Surface 回復イメージをダウンロードする ] より

ダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択します。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが

画面下部にダウンロード用ポップアップが求められるため [ 実行 ] や [ 保存 ] を選択します。

※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4 : [ 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき

USB メモリーに [ USB 回復ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

上記のサイトの「ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法」を参考に初期化をお試しください

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。