Surface Pro 8の初期不良？

Question

本日Surface Pro 8を購入、電源コードを繋いでしばらく充電しておきました。いざ起動しようとすると、一瞬ロゴが出るだけですぐに暗転。

とりあえずネットで調べて強制終了しようとしましたが、電源や電源+音量ボタンを長押ししても、

「ロゴ出る→すぐ消える→押し続けると、またロゴ出る→すぐ消える」

の繰り返しです。

初期不良なのか、やり方が悪いのか迷っています。すぐに使いたくて買ったのに、非常に残念です。

電気店も遠いので、なるべく自力で直したいのですが、何か他の方法はありますか？

Answer 1

こんにちは。

充電して(充電しながら)、電源ボタンを押すだけなので、起動方法は間違えていないですよ。

電源ボタンの長押しからの強制再起動をしても起動できないのであれば初期不良になると思うので、購入店舗に初期不良対応ができるか確認してはいかがですか。（店舗が遠いということなので、事前に電話で確認してみては）

Answer 2

ご返信ありがとうございます。ご確認のほどよろしくお願いします。

また何かご不明な点がございましたら、遠慮なくご投稿ください。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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*マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください。

*お客様のお問い合わせ問題はコミュニティメンバーにとっては貴重なデータであるため、回答がお役に立てれば、この返信にマークを付けて投票してください。

Answer 3

ありがとうございました。

サポートデスクにも聞いてみたのですが、やはり動きませんでした…。

電気店に交換について確認してみます！

Answer 4

ありがとうございました。

サポートデスクにも聞いてみたのですが、やはり動きませんでした…。

電気店に交換について確認してみます！

Answer 5

kkkkk149さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「Surface Pro 8の初期不良」については、下記のリンクより手順をご参考ください。これらの手順で問題が解決しない場合は、お手数ですが、 [デバイスのサービスと修理]にアクセスし、交換もしくは修理を行いいただけますようお願い申し上げます。

 Surface に黒い画面が表示され、Windows が起動しない (microsoft.com)

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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