Windows10の回復イメージをダウンロード方法

Question

Anonymous

surface pro7の電源が入らなくなりサポートに質問したところ別のパソコンでWindows10の回復イメージをダウンロードするように指示されたのですが、その方法がわかりません。教えていただけますか

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1 件の回答

Answer 1

kazhy さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

サポートにて回復イメージのダウンロードをご提案されたが、手順が不明とのことご不便をおかけしております。

USB回復イメージにつきましては、下記手順にて作成をお試しくださいませ。

【 USB 回復ドライブの作成手順】

手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。

手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。

※ ダウンロードには、1 時間～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB 回復ドライブダウンロードページ】

【 USB 回復ドライブの作成と使用】

なお、【 USB 回復ドライブの作成と使用】の【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する】をご参照いただく際に、手順２から６をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後【ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

上記USB回復ドライブの手順にて改善が見られない場合、本体のトラブルも考えられますので、下記リンクを参照いただき、WEB より交換もご検討ください。

【 Surface を修理に出す方法】

※ WEB 交換がうまくいかない場合には、Internet Explorer や Microsoft Edge の場合には、Ctrl + Shift + Pまたは、Ctrl + Shift + N にて In private にて表示いただくと正常に行える場合がございます。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。