Surface Pro 4 のバッテリー駆動時間について

Question

先月Surface Pro 4 を購入しました。

[CPU] Core i7

[メモリ] 16GB

[記憶容量] 256GB

購入当初からバッテリーのもちの悪さが気になっていたのですが、今日充電満タン状態での残り時間をみたら2時間38分と表示されていました。

子供にYouTubeを見せても2時間は持たない気がします。

これって初期不良でしょうか。

ご意見のほどよろしくお願い申し上げます。

Answer 1

shun-ya さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Surface Pro 4 のバッテリー駆動の時間について気になっているとのことですね。

充電が 100 % の状態で、残り時間が 2 時間 38 分との表示が出ているとのことですが、

以下の内容の確認を行い、状況が改善するかご確認ください。

【1. 常駐しているプログラムの停止】

常駐しているプログラムにより、バッテリーの状況に影響が発生している可能性があります。

そのため、以下のスレッドに記載の操作を行っていただき、

常駐プログラムを停止することにより改善するかご確認ください。

　■Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法

【2. Windows Update の実施】

Windows Update を行い、Windows を最新の状態にして、

状況が改善するかご確認ください。

＜操作手順＞

1. 画面左下角の Windows アイコンをタップし 「設定」>「更新とセキュリティ」の順に進みます。
2. Windows Update のメニューが表示されます。

  「更新プログラムのチェック」 のボタンがあった場合は押下します。

3. 更新プログラムの確認、ダウンロードおよびインストールが実行されます。
4. 処理の完了後、マシンの再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンを実行します。

恐れ入りますが、ここまでお伝えした 2 点の操作を行っても改善しない場合は、

Surface 自体に何らかの問題が発生している可能性もあるため、

Surface サポート窓口までお問い合わせをお願いします。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いします。

Answer 2

shun-ya さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

チャットにて相談を行い、

案内された内容で改善せず、交換の手続きを行われたとのことですね。

状況をお知らせいただき、ありがとうございます。

今回のお困りの問題については、

コミュニティにてお力になることができませんでしたが、

また何かご不明な点がございましたら、

ご利用いただければ幸いです。

Answer 3

他のSurfaseと比較できなかったし、そそもそタブレットを持つことも初めてだったので最初に届いたものが正常なものなのかを明確に判断できませんでしたが、交換したものは明らかに違いました。

【音】

最初のものは電源を入れて放置した状態でも「シャーーーー」という音をたて風を出しまくっていました。

新しいものは全くといっていいくらい音が出ません。

【発熱】

ネットを閲覧しているだけで熱かったです。

私は熱いものを持つのが苦手（ホットの缶コーヒーなど）なので、このくらいの温度ならみんな平気なのか？と思って使っていましたが、やはり熱かったです。40度以上はあったと思います。

新しいものは少し温かくなる程度で、熱いとは全く感じません。

【バッテリーの消耗】

まず充電満タンの状態でも残り時間が3時間を超えたのを見たことがありませんでした。

新しいものは満タンで8時間ほど、省電力時は10時間を超えました。

(実際の稼働時間ではなく残り時間の表示上です)

またバッテリーの減りも異常でした。約１分間で１％減る感じでした。

新しいものは100％から99％になるのに数分以上はかかる感じです。

ということで、今回のは初期不良でした。

お使いのSurfaceでも上記のようなことが起きている方はMicrosoftアンサーディスクに相談した方が良いと思います。

Answer 4

ご回答いただきありがとうございます。

本日午前中にアンサーディスクにチャットで相談したところ、Windows Updateの他３つの対策案を指示いただき試しましたが改善されなかったため、すぐに交換手続きをしました（購入から１年以内だと無料とのことで）。

何を試したか具体的に記載したかったのですが、チャットの内容を再確認する方法が分からずでして・・・。