surface go3について

Question

こんにちわ。

surface go3にて、起動時にブルー画面が出て、Couldn’t find a bootable operating system.check the boot configuration to try to fix this とゆうメッセージが出ます。ブートメニューを確認しましたが特に問題はありませんでした。色々調べたのですがセーフモードに入る方法がわからず何か特殊なやり方があるのでしょうか？富士通とかだとF12みたいにsurfaceにもあれば教え頂きたいです。

よろしくお願いします。

Answer 1

こんにちは。

他の方も返信していますが、SSDの物理故障またはWindows起動時に必要なファイルが破損してしまった結果になります。

回復イメージでの復元ができない場合はバックアップは諦めて下記のサポート受付に修理対応をしてください。

【Surface電話サポート】

電話番号： 0120-54-2244

受付時間：9:00-18:00（平日）/10:00-18:00（土日）

音声録音の有無を選択しましたら、音声ガイダンスに沿ってサポート窓口をご利用ください。

※Surfaceサポートに接続する場合、必ず1か2を選択してください。

★Surface をご利用のお客様 [2] → 該当する窓口の番号

シリアル番号を入力していただくことでサポート窓口へ繋がります。

【Surfaceチャットサポート窓口】

https://support.microsoft.com/ja-jp/home/contact?SourceApp=smcivr1

① 上記ページにアクセス

② 右上の丸いアイコンよりマイクロソフトアカウントでサインイン

③ 「ここに問題点を入力してください」欄に、製品名を入力（今回はSurface）

④ 青い「ヘルプの表示」をクリック

⑤ ページ下部「サポートを受ける」

⑥ 「製品とサービス」にて「Surface」を選択

⑦ カテゴリーは「ハードウエアの問題」をご選択ください。

⑧ 青い「確認」ボタンを押し、「チャット」を選択

※上記にアクセスされましたら、必ず右上虫眼鏡の右隣人型「サインイン」より、サインインをお願いいたします。チャットや電話のご選択がいただけるようになります。

また、最近はビッグカメラでも修理対応可能となっているのでお近くのビッグカメラの

サポート窓口にご相談ください。

https://www.biccamera.co.jp/support/surface_repair/

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

smith0714さん、こんにちは

マイクロソフト コミュニティに積極的にご参加いただき、ありがとうございます。Surface Go 3 で問題が発生していると聞いて申し訳ありません。デバイスでセーフモードに入るには、次の手順に従ってください。

1. Shiftキーを押したまま、電源メニューから[再起動]オプションを選択します。
2. デバイスが再起動すると、[オプションの選択] 画面が表示されます。
3. [トラブルシューティング] > [詳細オプション] > [スタートアップ設定] > [再起動] を選択します。
4. デバイスが再起動すると、オプションの一覧が表示されます。F4キーを押してセーフモードを選択します。

富士通デバイスの F12 と同等の Surface に関する質問に関して、Surface Go 3 には、富士通デバイスの F12 のように機能する特定のキーはありません。ただし、音量大ボタンを押したまま電源ボタンを押すと、ブートメニューにアクセスできます。そこから、起動デバイスを選択するか、UEFIファームウェア設定を入力できます。

問題が解決しない場合は、Surface デバイスの回復イメージのダウンロードに進みます。この回復イメージには、Surface 専用に調整された新しい Windows インストールが含まれています。

USB 回復イメージをダウンロードするには - Surface 回復イメージのダウンロード - Microsoft サポート  

必要条件：

Surface デバイスとの互換性を確保するために、最小ストレージ容量が 16 GB から 32 GB の USB フラッシュ ドライブを使用し、FAT32 にフォーマットすることをお勧めします。ストレージ容量が32GBを超える場合、XFATおよびNTFSオプションのみが利用可能であるため、FAT32にフォーマットすることはできません。USB フラッシュ ドライブが XFAT または NTFS にフォーマットされている場合、Surface デバイスでは検出されないことに注意してください。

注:回復ドライブを作成すると、SSDドライブに保存されている既存のファイルがすべて消去されます。先に進む前に、USBフラッシュドライブ上の重要なデータを別のストレージデバイスに転送してください。

ダウンロードが完了したら、デスクトップにフォルダを作成し、名前を「recovery」に変更します。デスクトップ上に作成したフォルダにリカバリイメージを抽出します。抽出が完了したら、フォルダ内のすべてのファイルを選択し、コピーしてUSBフラッシュドライブに直接貼り付けます。フォルダをUSBに直接コピーしないでください。コピーが完了したら、USB を取り外して Surface に接続します。

準備ができたら、このリンクをクリックして、 Surface の USB 回復ドライブの作成と使用 - Microsoft サポート をクリックして、回復イメージの使用方法の手順に従ってください。

マイクロソフトをお選びいただきありがとうございます。これがお役に立てば幸いです。

敬具

クリストファー

Answer 3

このスレッドは、Microsoftエージェントの閲覧可能期間が終了しました。

もし、問題が解決していない場合は、Microsoftエージェント以外のコミュニティメンバーからの

アドバイスを引き続き待つことが出来ます。

補足情報などがある場合は、本スレッドに返信で追記して下さい。

（スレッド継続中なのに新規質問された場合は、新規質問側をロック・削除などさせて頂きます。）

Answer 4

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

smith0714さん、こんにちは

お客様からの連絡はいただけませんので、問題は既に解決されていると思われます。今後、このスレッドは監視されませんので、さらにサポートが必要な場合は、次のリンクをクリックして、これらの懸念について話し合うための新しいスレッドを作成してください: 新しい質問を作成する (microsoft.com) ご理解のほどよろしくお願いいたします。

 よろしく

クリストファー

Answer 5

Couldn’t find a bootable operating system.check the boot configuration to try to fix this

　Google翻訳

起動可能なオペレーティング システムが見つかりませんでした。起動設定を確認して、これを修正してください。

Surface の電源をオンにすると、"起動可能なオペレーティング システムが見つかりませんでした" と表示されます。 - Microsoft サポート

内蔵ディスクが故障した可能性が大きい

去年から、量販店の修理受付やPC修理業者でもSurfaceの修理ができるようになったので、そちらへ相談してください

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※