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Question

お忙しい中失礼いたします。場所を変えてインターネット接続を試みた。他のパソコンでは問題なくインターネット接続できる。無線ランも変更なく使っているものだが、インターネット接続できない状況が続いている。インターネット接続再開の方法をご教示いただけませんでしょうか？

Answer 1

koujinkai さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Wi-Fiが接続できない状況でお間違いございませんでしょうか？

ドライバーエラーが生じている可能性がございますので、よろしければ以下の操作をお試しくださいませ。

【Wi-Fi ドライバー再インストール方法】

手順 1: [ Windows キー ]+ [ X ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] を選択します。

手順 2: [ ネットワークアダプター ]をお選びいただき

その中から［ Marvell AVASTAR Wireless-AC Network Controller ］のところで長押しします。

手順 3:別ウィンドウ表示後、［ 削除 もしくは アンインストール ］を選択します。

※OSのバージョンによって表記が異なります

手順 4:［デバイスのアンインストールの確認 ］表示後［ OK もしくは アンインストール］ を選択します。

 ※［このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ］が

表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をお願いします。

つけてしまいますと再インストールが不可となってしまう可能性がございます。

手順 5:［ デバイスマネージャー ］から該当の項目が削除されたのち

右上の[×]マークにて閉じていただき、[ 再起動 ]します。

手順 6:ドライバーを削除してから再起動をすることによって、削除したドライバーが再インストールされます。問題が改善されているか確認します。

また、複数のネットワークに接続しご利用されている場合は以下のトラブルシューティングも有効ですので、ご確認ください。

【既知のネットワークの削除】

手順 1: 左下のスタートボタンをクリックします。

手順 2: [設定] をクリックし、[ネットワークとインターネット] をクリックします。

手順 3: 左側の [Wi-Fi] をクリックします。

※ドライバーが認識されていない場合は、表示がない場合があります。

手順 4: [Wi-Fi] が [ON] になっているの確認し、[既知のネットワークの管理] をクリックします。

手順 5: [Wi-Fi] 下部にあるネットワーク名より該当のネットワークをクリックします。

手順 6: [削除] をクリックします。

再度、Wi-Fi 接続をお試しくださいませ。

上記の内容にてご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。

よろしくお願い致します。