surface go の画面表示異常

Question

surface goを起動すると度々上記のような画面になります。キーボードやタッチ画面を触っても特に画面に変化がありません。

何度も再起動をすると通常の画面に戻ることがあります。

もし何か対処法ご存知でしたら教えていただきたいです。

Answer 1

池田11 さん、こんにちは。
Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

Surface Go の起動時に画面が正常に表示されない事があるのですね。ご不便をおかけしております。

ハードウェア的に症状が発生している可能性もあるのですが、切り分けとして下記の操作をお試しいただければと存じます。

まず初めに UEFI 画面でも症状が発生するのかご確認をお願い致します。

【 UEFI 画面を表示する方法 】
手順1：サインイン画面右下から【電源アイコン】をクリックします。
※デスクトップ画面にてWindowsキーを押して表示される電源アイコンからも可能です。
手順 2：キーボードの 【 Shiftキー 】 を押し続けながら 【 再起動 】 をクリックします。
手順 3：5秒ほどでShitキーから指を離していただきますとオプションの選択画面が表示されるため 【 トラブルシューティング 】 ＞ 【 詳細オプション 】 の順でクリックします。
手順 4： 【 UEFI ファームウェアの設定 】 > 【 再起動 】 の順でクリックします。

UEFI 画面で症状が確認できた場合、ハード起因(ディスプレイそのものなど)にて症状が発生している可能性が高くなります。

ハード起因の症状はソフトウェア的なトラブルシューティングでの改善は難しいため、後述の [ Surface を修理に出す方法 ] を参考に交換手続きをご検討くださいませ。

UEFI 画面にて症状が確認できない場合には下記の操作をお試しくださいませ。

【 強制再起動 】
※電源アダプター以外の付属品をすべて取り外して以下の作業を行ってください。
手順 1 : Surface の電源を 25 秒押したままでお願いします。
手順 2 : 25 秒経過し、Windowsの ロゴが出ましたら手を離してください。
手順 3 : 通常通り起動することを確認し、症状の確認をお願いします。

自動チェックツールを実施します。

【Surface診断ツールの使用方法】
手順１：Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する にアクセスします。
リンク：Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する
手順２：ページが表示されましたら、「2.次のいずれかを実行して Surface 診断ツールキットをダウンロードします。」という項目下部にある
「Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロード」という青文字を選択します。
※Surface ProX をご利用の場合は、「Windows 10 Home または Pro を実行している Surface Pro X の Surface 診断ツールキットをダウンロードします。」を選択します。
※S Mode 搭載機種の場合は、「S モードの Windows 10 用 Surface 診断ツールキット」を選択します。
手順３：画面下に実行または保存しますか？という表示がでましたら保存の隣にある▼を選択し「名前を付けて保存」でデスクトップ画面に保存します
※ブラウザにより表記が異なる場合がございます点、お含みおきくださいませ。
手順４：ダウンロードが完了しました。という表示になりましたら「実行」を選択します。
手順５：このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。
手順６：青い画面が表示された後、その後の画面で「Continue」を選択される前に画面左端の歯車のマークを選択いただき、言語を日本語に変更いただくことをお勧めいたします。
日本語を選択いただきましたら×マークを選択し、「OK」を選択後、一度診断ツールの画面を閉じていただきます。
手順７：再度デスクトップ画面で「SurfaceDiagnosticToolkit_SA」という青いアイコンをダブルクリックで診断ツールの画面が日本語になります。
「続行」ボタンを選択いただき画面の指示に沿って操作ください。
手順８：再起動が求められた場合には再起動をお願い致します。

Windows Update を実施します。

【 Windows Update を最新にする手順 】
手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。
手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。
手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします
手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。
[ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。
手順 5 :  表示されている説明に従い更新を行います。
※ AC アダプターが必要な場合があります。

Surface の起動時の設定を変更します。

【高速スタートアップを無効にする方法】
手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windows マーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。
手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。
手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。
手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。
手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。
手順 6 :  Surface を再起動します。

【 常駐プログラム停止手順 】
手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。
手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。
手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。
手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。
※改善があった場合には、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元様へご相談くださいませ。

ドライバーセットを入れ直します。
【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】
※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする にアクセスします。
リンク：Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする
手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface　( 製品名 ) _ Win10 _ ( 数字 1 ) _ ( 数字 2 ) .ms i] より、
該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。
※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。 [ Yes ]  をクリックし、再起動します。
再起動後に更新が適用されますため、症状が解消してるか確認します。

USB 回復ドライブを実施します。

【 USB回復ドライブの作成手順 】
※ データのバックアップをお取りいただきました上で、実行願います。
【Surface のデータをバックアップする】

USB 回復ドライブダウンロードページにアクセスしていただき、下記の手順を実施します。
【 USB回復ドライブダウンロードページ 】

手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で
該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。　
手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。
※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

次にUSB 回復ドライブの作成と使用にアクセスします。
【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

手順 4 : 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

なお、こちらをご参照いただく際に、手順 ２ から ６ をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった

にて正常に USB 回復ドライブが作成されない場合の注意事項が記載されていますので、こちらもご確認いただければと存じます。

ここまで実施していただきましても改善が見られない場合には交換手続きが必要となりますので、 Surface を修理に出す方法 を参考に手続きを実施していただければと存じます。

※エラーが表示される場合にはタスクバー上のEdgeを右クリックしてinpriveteウィンドウを開くをクリックしていただきまして再度実行をお願いします。

ご不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。
お手数ではございますが、宜しくお願いいたします。