バッテリーの充電及び減りが不安定

Question

Surface Pro 3, Windows10を使用しています。

バッテリーで問題があり、ドッキングステーション及び、ACアダプター使用時に下記症状があります。

• フル充電が突然30％とか60パーセントになる。
• 酷い時はバッテリー充電状態が突然1パーセントになり、スリープになる。
• バッテリー残量が例えば50％時でも、直ぐにフル充電になる。
• 調子が良いときはバッテリーは半日普通の状態だが、悪いときはこのような状態が頻繁に起こる。

バッテリードライバーの入れ直しや電源ボタン長押しの再起動も試しました。

アドバイスのほどよろしくお願いします。

Answer 1

MasatoSatake さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Surface Pro 3 にて、バッテリーの充電や消耗に関して、

ご申告の事象が発生しているとのことですね。

ドッキングステーション及び、AC アダプター使用時の症状とのことですが、

ドッキングステーションを利用時でも、

ドッキングステーションを利用していない状態で、

直接 Surface Pro 3 に AC アダプターを接続しても同じ事象が発生するとのことでしょうか。

恐れ入りますが、以下の操作を行い、

状況が改善するかご確認ください。

【1. 常駐しているプログラムの停止】

常駐しているプログラムにより、バッテリーの状況に影響が発生している可能性があります。

そのため、以下のスレッドに記載の操作を行っていただき、

常駐プログラムを停止することにより改善するかご確認ください。

 　■Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法

【2. Windows Update の実施】

Windows Update を行い、Windows を最新の状態にして、

状況が改善するかご確認ください。

＜操作手順＞

1. 画面左下角の Windows アイコンをタップし 「設定」>「更新とセキュリティ」の順に進みます。
2. Windows Update のメニューが表示されます。

  「更新プログラムのチェック」 のボタンがあった場合は押下します。

3. 更新プログラムの確認、ダウンロードおよびインストールが実行されます。
4. 処理の完了後、マシンの再起動を要求されましたら、画面上の再起動ボタンを実行します。

ここまでお伝えした 2 点の操作を行っても改善しない場合は、

Surface 自体に何らかの問題が発生している可能性もあるため、

Surface サポート窓口までお問い合わせをお願いします。

よろしくお願いします。