マウスカーソル(ポインター)が操作できなくなったり、可能になったりする

Question

機種は「Surface Laptop」、OSはWindows10 Pro(バージョン 1709)。

不具合の現象としては、ポインターが急に右上の端に行き、細かく点滅するというもの。

その間はタッチパッドの操作はできなくなる。タッチパネルは反応する。

マウスを接続しているときは、上記の不具合が多少軽減される程度。

操作可能時間が長かったり、右上に行ったポインターを少し動かせる。

不可思議な現象として、ディスプレイの右側にモノがあると操作できるようになる。(顔を近づけたり、手をかざすなど)

その状態ならば不具合は全く起きなかった。離れると時間差があってまたポインターが飛ばされ、操作不能になる。

再起動やバージョン更新を行いましたが解消されなかったため質問させていただきました。

何か対処方法があればお願いしたいです。

**モデレーター注**

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Answer 1

回答ありがとうございます。

一日開けて使っていましたが、その後同じような現象はなぜか止まりました。

特に何か触ったわけではないので不安ですが、とりあえずは使えています。

また同じ現象が起きた時の参考にさせていただきます。

あらためて、返信感謝いたします。

Answer 2

Yuki333 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

トラブルシューティングをお試しいただいても改善が見られない状況ですね。

一点確認ですが、Surface Laptop の周りに家電製品などはございますでしょうか。

家電製品の影響を受けている可能性もございますため、

可能であれば念のため使用場所を変更し確認いただけますでしょうか。

また、常駐アプリケーションが影響していないかの切り分けのため、

以下のリンクの手順をお試しいただいていないようであれば、

一度お試しいただけますでしょうか。

Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法

上記手順でも改善が見られない場合、本体の状況を詳しくお伺いする必要が出てまいりますので、

お手すきの際に Surface サポート へ お問合せ頂けますでしょうか。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。