Surface Proにログインできません

Question

Surface Pro Core i5　でのことです。

顔認証を失敗してしまい、PINコードも、

「このデバイスのセキュリティ設定が変更されたため、セットアップした暗証番号(PIN)が使えなくなりました。[設定]＞[アカウント]＞[サインイン　オプション]を選択すると、暗証番号［PIN］をもう一度セットアップできます。」

となって使用できず、パスワードも控えていたものが、どうも違ったようでエラーとなってしまいます。

別のパソコンでマイクロソフトのアカウントにログインしてパスワードを変更、Surface　Pro（WiFi接続済）にそのパスワードを入力してみましたがだめでした。もしかしたらSurface Proでは別のアカウントを作ったのかもしれません。

顔認証は時間が経過したらまたトライできるのでしょうか。また、Surface Proのパスワードはどうやったら知ることができるのでしょうか。それとも初期化してデータをすべて消去するしか方法はないでしょうか。

Answer 1

KON_S さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro にて サインインが行えないということでございますね。

初期化以外の方法になりますと、RE画面よりロールバックをお試しいただき、

以前のバージョンに戻せるか試してみてはいかがでしょうか。

まだお試しされてなければ、下記の手順をお試しいただけますでしょうか。

【 RE 画面の表示方法 】

手順1：サインイン画面で [Shift]キーを押しながら、右下の電源アイコンより再起動をクリックします。

※再起動を選択後も青い画面がでるまでShiftキーは離さないようにお願い致します

【RE画面から以前のバージョンに戻す方法】

手順 1 : 「オプションの選択」画面になりましたら、「トラブルシューティング」をクリックします。

手順 2 : 「詳細オプション」をクリックします。

手順 3 : 「以前のバージョンに戻す」をクリックします。

※「以前のバージョンに戻す」が見つからない場合には、「その他の修復オプションを表示」という項目が

確認できましたら、クリックすることででてくることもございます。

上記の手順でも改善が見られない場合、

より詳しく状況をお伺いさせていただく必要があるため、

お手すきの際に Surface サポート までお問い合わせをいただけますでしょうか。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。