Surface pro3 トラステッドプラットフォームモジュールがおかしいようです。どのようにすればいいのか誰か教えてください。

Question

トラステッドプラットフォームモジュールがおかしいようです。どのようにすればいいのか誰か教えてください。

Answer 1

いろいろ試してみましたが、工場出荷時に戻してみても変わりありません。High Defintion Audio コントローラーとトラステッドプラットフォームモジュールがなにかと競合しているようです。

Answer 2

晴道内山 さん、ご返信いただきまして、ありがとうございます。

手元の端末も Windows 10 Pro　1909 18363.592 となりますが、症状は発生していないのでインストールされているプログラムなどが起因している可能性があるかと存じます。

ご提示いただきました、Tool につきましては現状の Windows OS が 1909 の最新状態にて発生しているために改善する可能性は低いのではないかと推測されます。そのためお手数ではございますが、下記の操作をお試しいただけますと幸いでございます。

1 . [ 設定 ] > [ 更新とセキュリティ ] > [ Windows セキュリティ ] とお進みいただき、エラー表示がないか確認する。　

2 . 市販のセキュリティソフトを利用している場合にはこちらを停止 ( できれば削除 ）してみる

3 . 高速スタートアップと常駐プログラムを停止してみる

【 高速スタートアップを無効にする方法 】

手順 1 : デスクトップ画面の左下、Windows マーク（スタートボタン）をクリックします。

アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。

手順 2 : 「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 になっていることを確認し、「 システムとセキュリティ  」 をクリックします。

手順 3 : 「 電源オプション 」 → 「 電源ボタンの動作の選択 」 とクリックします。

手順 4 : 「 現在利用可能ではない設定を変更します 」 をクリックします。

手順 5 : 画面をスクロールし、「 シャットダウン設定 」 欄の 「 高速スタートアップを有効にする 」 のチェックを外して、「 変更の保存 」 をクリックします。

手順 6 : Surface を再起動します。

【 Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法 】

下記のURLをご確認いただきまして、記載されている操作をお願いいたします。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-update/windows-10/cfdbba51-72fa-4cd5-ba4c-a1eb5e68e583

4 . USB 回復ドライブを利用してみる

【 USB回復ドライブの作成手順 】

手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。　

手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。

※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

　手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

なお、【 USB 回復ドライブの作成と使用 】 の 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】 をご参照いただく際に、手順 ２ から ６ をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

また、作成後にうまく動作しない場合には作成時によくある失敗について下記の本田の投稿を参考にしてみてください

USB回復ドライブによくある作成ミス

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface/a6eef87b-1858-4f0b-b027-b0d832cf2b5f

ここまでお試しいただきましても改善が見られない場合には返信にてお知らせください。

お手数ではございますが、お願いいたします。

Answer 3

Microsoft_Surface_Pro_3_TPM_Update_Tool_EULAというツールを見つけたのですが関係ありませんか？

Answer 4

返信ありがとうございます。

指示された事項を実行しましが、改善は見られませんでした。

Win10 Pro　1909 18363.592です

Answer 5

晴道内山 さん、こんにちは。

Microsoft、コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

トラステッドプラットフォームモジュールがおかしいのですね。

「 ！ 」 などのマークが表示されている状況かと存じますが、こちらはドライバーの読み込み直しを実行すると改善する場合があるので、一度下記の操作をお試しくださいませ。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : 下記の URL をクリックして、デスクトップ上に名前を付けて保存します。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

こちらで改善が見られない場合には下記の操作をお願いいたします。

【 トラステッド プラットフォーム モジュール削除方法 】

手順 1 :  [ Windows キー ] + [ X ] を同時に押していただき  [ デバイスマネージャー ] を選択します。

手順 2 :  [ セキュリティ デバイス ] をお選びいただき

その中に表示されている［ トラステッド プラットフォーム モジュール ］を右クリック ( または長押し ) します。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後、［ デバイスのアンインストール(U) ］を選択します。

手順 4 : ［ デバイスのアンインストールの確認 ］表示後［ OK ］ を選択します。

 ※［ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ］が

表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をお願いします。

 手順 5 : ［ デバイスマネージャー ］から該当の項目が削除されたのち[ × ] マークにて閉じていただき、電源アイコンより [ 再起動 ] を実行します。

 手順 6 : ［ 電源ボタン ］を押し、起動し動作確認をお願いします。

こちらで改善が見られない場合には Windows Update 実行する方法などにより改善を試みることになるかと存じますが、ご利用いただいている OS の種類により操作方法がことなりますので、上記で改善が見られない場合には下記をご確認の上返信にてお知らせくださいませ。

【 OS の確認方法 】

手順 1 : キーボードの [ Windows キー + R キー ] を同時に押します。

手順 2 : 入力欄に [ winver ] と入力して [ OK ] をクリックします。

手順 3 : 表示されるウィンドウの中程に表示されている OS の種類をご確認ください

例 : Wiindows 10 Pro オペレーティング　など

お手数ではございますが、お願いいたします。