パソコン操作中に更新プログラムが勝手に作動し始め、再起動を繰り返してWindowsが立ち上がらない。

Question

8月に購入したばかりのLaptop4ですが、パソコン操作中に更新プログラムが勝手に開始し、再起動を繰り返してWindowsが立ち上がりません。

surface?のマーク→青色画面→「再起動しています」のメッセージ＋グルグルの円→黒画面　→ surface?のマーク→青色画面・・・を繰り返します。

電源ボタンを長押しし、強制シャットアウトをしましたが、そのまま上記のループとなり再起動ができません。

パソコンが起動しないため、何もできず。回復プログラムもうまくいかないと聞くので、初期化をしようと思いますが、クリーンセットアップの仕方を教えてください。

**モデレーター注**
Windows フォーラムから移動しました

Answer 1

こんにちは。

USB回復ドライブで回復するか試してみてはいかがでしょう。

初期化について

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/%E5%88%9D%E6%9C%9F%E5%8C%96%E3%81%AB%E3%81%A4/20776f7a-0cf7-4810-8cd5-da860f398466

改善しない場合何か他にもやりようがないか窓口0120-54-2244に確認してみてください。

この情報が役立てば幸いです。

Answer 2

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Surfaceを工場出荷時に戻す方法は下記公式の手順に従って作業する

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用